Términos del servicio

Última actualización: 11 de mayo de 2026

1. Información General

Bienvenido/a a Haz Tu Pedido. Estos Términos del Servicio regulan el uso del sitio web www.haztupedido.com (en adelante, el “Sitio”), operado por SIGUARAYA S.A.S. (NIT: 901681819-4), bajo la marca comercial Haz Tu Pedido.

Al acceder, navegar o utilizar este Sitio, usted (en adelante, el “Usuario”) declara que ha leído, comprende y acepta estos Términos del Servicio, así como las políticas complementarias publicadas en el Sitio. Si no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio o realizar compras a través de este.

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Haz Tu Pedido comercializa suplementos alimenticios, vitaminas y demás productos de bienestar. Toda compra efectuada en el Sitio se rige por la legislación colombiana, incluida la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y por las políticas publicadas en el Sitio.

Algunos productos pueden ser importados, adquiridos bajo pedido, separados o gestionados específicamente para el cliente, de acuerdo con la disponibilidad del proveedor, la cobertura logística y las condiciones informadas durante el proceso de compra.

La información detallada publicada en cada página de producto, incluyendo condiciones de pago, tiempos estimados de entrega, política de devoluciones, garantía de autenticidad y demás condiciones comerciales, complementa estos Términos del Servicio y forma parte integral de los mismos. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones específicas informadas en las políticas oficiales publicadas en el Sitio, siempre que no contravengan la normativa aplicable.

3. Registro, Cuenta y Datos del Pedido

Mayoría de edad: Al registrarse o realizar una compra, el Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Datos veraces: El Usuario se compromete a brindar información veraz, completa y actualizada, especialmente en lo relacionado con identificación, contacto, dirección de entrega y datos necesarios para procesar el pedido.
Revisión de datos antes de comprar: El Usuario debe revisar cuidadosamente la dirección, ciudad, departamento, barrio, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto antes de confirmar el pedido.
Disponibilidad para recibir: El Usuario es responsable de estar disponible para recibir el pedido, atender comunicaciones de la transportadora o de Haz Tu Pedido, y facilitar la entrega dentro de los tiempos y condiciones operativas aplicables.
Errores atribuibles al Usuario: La dirección incompleta o incorrecta, datos de contacto errados, falta de respuesta, rechazo del pedido, imposibilidad de contacto o falta de disponibilidad para recibir pueden generar retrasos, costos adicionales, retorno del pedido a bodega o imposibilidad de entrega.
Confidencialidad: Cada Usuario es responsable de proteger sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada desde su cuenta se presume autorizada por el titular, salvo prueba en contrario.
Suspensión o baja: Haz Tu Pedido podrá suspender, limitar o cancelar cuentas que infrinjan estos términos, presenten información falsa, generen sospecha razonable de fraude o hagan uso indebido del Sitio.

4. Pago Seguro y Modalidades de Pago

4.1 Medios de pago

Plataforma de pago: Utilizamos proveedores de pago autorizados, como Mercado Pago u otros disponibles en el Sitio, para procesar pagos mediante mecanismos de seguridad y cifrado.
Formas de pago: Podrán estar disponibles tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias, pagos en efectivo en puntos autorizados u otros métodos, según disponibilidad del procesador de pago.
Validación: Todo pedido está sujeto a confirmación de pago, validación de datos, disponibilidad de producto, cobertura logística y controles internos de seguridad.

4.2 Pago parcial con saldo al recibir

Haz Tu Pedido podrá ofrecer una modalidad de pago parcial para pedidos elegibles. En esta modalidad, el Usuario realiza un primer pago en línea como anticipo y paga el saldo pendiente al momento de recibir el pedido, siempre que exista cobertura para recaudo contra entrega en su ciudad o zona de entrega.

Esta modalidad puede aplicar especialmente para productos importados, adquiridos bajo pedido o gestionados específicamente para el cliente.

4.3 Cómo se distribuyen los pagos

En pedidos realizados mediante pago parcial, la distribución general será la siguiente:

Primer pago en línea: corresponde al anticipo del valor de los productos, más el valor del envío si este aplica según la dirección del Usuario y las condiciones mostradas en la pantalla de pago.
Pago al recibir: corresponde al saldo pendiente del valor de los productos, más el recargo de recaudo contra entrega si aplica.

El recargo de recaudo contra entrega corresponde al costo asociado al servicio de cobro del saldo pendiente al momento de la entrega. Este valor es diferente del costo de envío.

Si el envío tiene costo, dicho valor será informado y pagado en línea durante la pantalla de pago antes de confirmar la compra. El recargo de recaudo contra entrega, cuando aplique, será pagado al momento de recibir el pedido junto con el saldo pendiente.

4.4 Cobertura y validación del pago contra entrega

El pago del saldo contra entrega está sujeto a cobertura geográfica, disponibilidad logística, validación de datos y condiciones operativas de las transportadoras o aliados logísticos.

Si después de realizar el pago parcial se determina que no es posible entregar el pedido con recaudo del saldo contra entrega en la dirección indicada, Haz Tu Pedido podrá ofrecer al Usuario alternativas como:

Pagar el saldo pendiente antes del envío para continuar con el despacho del pedido.
Recibir un crédito en tienda o saldo a favor por el valor abonado, según el estado del pedido y las condiciones aplicables.

Si el Usuario solicita cambio de dirección, reenvío, reprogramación o si el pedido retorna a bodega, Haz Tu Pedido podrá validar nuevamente la cobertura de envío y la cobertura de recaudo contra entrega antes de continuar con el proceso.

Si el Usuario no paga el saldo pendiente o el recargo de recaudo contra entrega al momento de la entrega, esto podrá considerarse como rechazo de entrega, con las consecuencias logísticas y económicas aplicables según estos Términos del Servicio, la Política de Envío y la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si la imposibilidad de entrega o de recaudo contra entrega se debe a un error atribuible a Haz Tu Pedido, el caso será revisado conforme a nuestras políticas de atención al cliente, devoluciones, reembolsos y normativa aplicable.

4.5 Dudas sobre pagos

Para resolver dudas relacionadas con pagos, validaciones o modalidades disponibles, el Usuario puede comunicarse con nuestro equipo a través de WhatsApp al +57 322 977 6687 o por correo electrónico a soporte@haztupedido.com.

5. Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Nuestro enfoque principal es proteger la seguridad del consumidor y garantizar la calidad de los productos. Por razones de higiene, seguridad alimentaria y trazabilidad, ciertos productos ingeribles o de uso sensible pueden tener restricciones de devolución una vez entregados, especialmente si han sido abiertos, manipulados o presentan señales de uso.

Excepción: Si el producto llega dañado, defectuoso, equivocado o existe un incumplimiento atribuible a Haz Tu Pedido, el Usuario podrá solicitar revisión del caso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Pagos parciales y cancelaciones: Cuando un pedido se realiza mediante pago parcial, el valor pagado inicialmente permite iniciar la gestión del pedido, especialmente en productos importados, adquiridos bajo pedido o gestionados específicamente para el cliente.

Si el Usuario solicita cancelar voluntariamente el pedido después de iniciada la compra, separación, importación o gestión logística del producto, Haz Tu Pedido podrá ofrecer el valor abonado como crédito en tienda, saldo a favor o alternativa equivalente, según el estado del pedido y las condiciones aplicables.

Cancelación después de entrega fallida o retorno a bodega: Si el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al Usuario y retorna a bodega, Haz Tu Pedido podrá descontar los costos logísticos reales y verificables generados por envío, intentos de entrega, retorno, reprogramación o nuevo despacho antes de emitir un reembolso, crédito en tienda o saldo a favor.

Se consideran causas atribuibles al Usuario, entre otras: dirección incorrecta o incompleta, ausencia durante los intentos de entrega, rechazo del pedido, falta de respuesta, imposibilidad de contacto, cambio de dirección posterior al despacho o no pago del saldo contra entrega al momento de la entrega.

Si la entrega fallida, devolución del paquete o retorno a bodega se debe a un error atribuible a Haz Tu Pedido o a una falla comprobada de la transportadora, no se descontarán costos logísticos al Usuario por dicha causa.

Cuando se emita un crédito en tienda o saldo a favor, Haz Tu Pedido informará al Usuario el valor, condiciones de uso y fecha de emisión. Salvo que se indique algo diferente o que la normativa aplicable exija otra condición, el saldo a favor tendrá una vigencia de 12 meses contados desde su fecha de emisión.

Esta condición no limita los derechos del consumidor en casos de producto defectuoso, producto equivocado, daño confirmado, incumplimiento atribuible a Haz Tu Pedido, garantía legal o situaciones en las que la normativa aplicable exija una solución diferente.

Para detalles completos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integral de estos Términos del Servicio.

6. Garantía de Autenticidad e Información de Productos

Nos abastecemos a través de fabricantes, distribuidores, proveedores o canales confiables y aplicamos controles internos de verificación. Si el Usuario sospecha que su producto no es auténtico, debe contactarnos de inmediato para investigar el caso y brindar una solución cuando corresponda.

En estos casos, por seguridad, el Usuario deberá no consumir el producto hasta que se complete la validación.

Haz Tu Pedido podrá solicitar evidencia fotográfica, información del lote, fecha de vencimiento, empaque, sellos de seguridad, estado del producto y demás información necesaria para validar reclamos de autenticidad, integridad, daño o inconformidad.

La información publicada sobre productos tiene fines comerciales e informativos. Los productos comercializados en el Sitio no sustituyen la consulta, diagnóstico, tratamiento o recomendación de un profesional de la salud. Si el Usuario tiene una condición médica, está embarazada, lactando, toma medicamentos o tiene dudas sobre el uso de un suplemento, deberá consultar previamente con un profesional de la salud.

7. Entrega Segura

Condiciones de envío: Los costos, condiciones de envío gratuito, restricciones por peso/destino y tiempos estimados se detallan en nuestra Política de Envío. Si aplica una tarifa de envío, esta se mostrará al Usuario antes de finalizar la compra.
Pago parcial y envío: En pedidos con pago parcial, el envío, si aplica, será calculado en la pantalla de pago según la dirección del Usuario. El recargo de recaudo contra entrega, cuando aplique, se pagará al recibir junto con el saldo pendiente.
Seguimiento del pedido: El Usuario podrá consultar información de seguimiento en su cuenta cuando esté disponible, o solicitar asistencia a nuestro equipo por WhatsApp o correo electrónico.
Respaldo en caso de daños: Si un producto llega dañado o defectuoso, el Usuario debe notificar el caso lo antes posible y preferiblemente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, aportando evidencia fotográfica, para gestionar una solución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

7.1 Intentos de entrega, entrega fallida y retorno a bodega

La entrega del pedido requiere que el Usuario suministre datos correctos, esté disponible para recibir y atienda las comunicaciones necesarias de la transportadora o de Haz Tu Pedido.

Si la transportadora no logra entregar el pedido por causas atribuibles al Usuario, el paquete podrá retornar a la bodega de Haz Tu Pedido o al punto logístico correspondiente.

Se consideran causas atribuibles al Usuario, entre otras:

Ausencia durante los intentos de entrega.
Dirección incorrecta, incompleta o imprecisa.
Teléfono incorrecto, inactivo o imposibilidad de contacto.
Falta de respuesta a comunicaciones relacionadas con la entrega.
Rechazo del pedido.
No pago del saldo pendiente o del recargo de recaudo contra entrega al momento de la entrega.
Cambio de dirección solicitado después del despacho.

Cuando un pedido retorne a bodega por entrega fallida, Haz Tu Pedido notificará al Usuario por los canales disponibles y podrá realizar hasta 3 intentos de contacto durante los siguientes 5 días hábiles.

El pedido podrá permanecer reservado por un plazo máximo de 15 días calendario contados desde la primera notificación de retorno enviada al Usuario. Durante este plazo, el Usuario podrá solicitar reenvío, corregir datos, pagar costos aplicables, solicitar revisión del caso o definir una alternativa disponible.

Si el Usuario no responde, no confirma una solución o no paga los costos aplicables dentro del plazo de retención, Haz Tu Pedido podrá cerrar el caso operativamente, descontar costos logísticos reales y verificables, emitir saldo a favor cuando aplique y liberar el producto si está en condiciones aptas para inventario.

Tercer intento de entrega: Un tercer intento de entrega solo se gestionará si la transportadora lo permite, el Usuario responde oportunamente, confirma disponibilidad para recibir y asume el costo adicional si aplica.

Reenvío después de retorno: Si el pedido retorna a bodega y el Usuario solicita un nuevo envío, deberá confirmar la dirección completa, teléfono activo, disponibilidad para recibir y cobertura aplicable. Además, deberá pagar previamente el costo del nuevo envío y cualquier costo logístico adicional generado por el retorno o reprogramación, cuando la entrega fallida sea atribuible al Usuario.

Si un segundo envío también falla por causas atribuibles al Usuario, Haz Tu Pedido no estará obligado a realizar reenvíos adicionales automáticos. El caso pasará a revisión y podrá resolverse mediante cierre operativo, descuento de costos logísticos reales, saldo a favor o la alternativa que corresponda según el caso.

Revisión de productos retornados: Todo producto que retorne a bodega podrá ser revisado antes de reenviarse, liberarse a inventario o cerrarse el caso. Si el producto retorna con daño, sellos comprometidos, empaque interno alterado, fuga, apertura o señales de manipulación, no será reenviado ni revendido hasta que se complete la validación correspondiente.

Productos importados o gestionados bajo pedido: Cuando un producto importado, adquirido bajo pedido o gestionado específicamente para el cliente retorne a bodega, podrá permanecer reservado durante el plazo de retención indicado. Vencido dicho plazo, Haz Tu Pedido podrá reincorporarlo al inventario general solo si está cerrado, íntegro, con sellos seguros, empaque en buen estado, fecha de vencimiento razonable y posibilidad real de venta. Si no cumple estas condiciones, podrá separarse para revisión, reclamación logística, destrucción o manejo interno.

8. Límite de Responsabilidad

Disponibilidad: No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores del Sitio. Podrían presentarse mantenimientos, fallas técnicas, problemas de conectividad o fallos de terceros.
Fuerza mayor: No asumimos responsabilidad por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de nuestro control razonable, tales como eventos climáticos, desastres naturales, actos gubernamentales, cierres logísticos, fallas de transportadoras, restricciones de importación o eventos similares.
Uso inadecuado: No nos hacemos responsables por perjuicios causados por la manipulación, uso indebido, consumo inadecuado o desconocimiento de las indicaciones del fabricante o del producto.
Información incorrecta o falta de disponibilidad del Usuario: Haz Tu Pedido no será responsable por retrasos, retornos, costos adicionales, imposibilidad de entrega o reprogramaciones generadas por datos incorrectos, dirección incompleta, ausencia, rechazo del pedido, falta de respuesta, imposibilidad de contacto o no pago del saldo contra entrega, salvo que exista error atribuible a Haz Tu Pedido o falla comprobada de la transportadora.

Nada en estos Términos del Servicio limita los derechos que la ley reconoce al consumidor en materia de garantía legal, protección contractual, información, reclamaciones o protección frente a productos defectuosos.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de Haz Tu Pedido, incluyendo imágenes, logotipos, textos, diseños, nombres comerciales, estructura del Sitio, código, elementos gráficos y demás materiales publicados, están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Su reproducción, distribución, modificación, extracción, reutilización o explotación comercial sin autorización previa y expresa está prohibida.

10. Tratamiento de Datos Personales

El uso de este Sitio implica la aceptación de nuestra Política de Privacidad. Allí detallamos cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.

En pedidos con pago parcial, pago contra entrega o validaciones logísticas, los datos personales podrán ser utilizados para confirmar cobertura, validar información del pedido, prevenir fraude, coordinar la entrega, gestionar recaudos, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales o contractuales.

Los datos personales también podrán ser utilizados para gestionar intentos de entrega, contacto logístico, reprogramaciones, retornos a bodega, reenvíos, validación de dirección, reclamaciones con transportadoras, soporte operativo y documentación de novedades relacionadas con el pedido.

11. Modificaciones y Vigencia

Haz Tu Pedido se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos del Servicio cuando lo considere necesario por razones legales, operativas, comerciales, tecnológicas o de servicio.

Cualquier modificación será publicada en el Sitio y podrá comunicarse adicionalmente por los canales disponibles. El uso continuo del Sitio después de publicada una actualización implica la aceptación de los cambios.

Las condiciones aplicables a un pedido serán, por regla general, las vigentes al momento de la compra, salvo cambios exigidos por ley o ajustes que beneficien al consumidor.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia. Toda controversia que surja de su interpretación o cumplimiento se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., cuando corresponda.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del consumidor y de la competencia de autoridades administrativas o judiciales aplicables en materia de protección al consumidor.

13. Contacto y PQR

¿Tienes alguna consulta sobre estos Términos del Servicio, necesitas información adicional o deseas presentar una solicitud, queja o reclamo? Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

WhatsApp: +57 322 977 6687
Canal recomendado para atención rápida, seguimiento de pedidos y soporte operativo.
Correo electrónico: soporte@haztupedido.com
Canal recomendado para solicitudes formales, soporte, reclamos, devoluciones, validaciones o asuntos relacionados con estos términos.

Para agilizar la atención de solicitudes, quejas o reclamos, el Usuario deberá indicar, cuando aplique, número de pedido, nombre del comprador, fecha de compra, descripción del caso y evidencia disponible.

Para reclamos relacionados con entrega fallida, retorno a bodega, reenvío, dirección incorrecta, intentos de entrega o novedades logísticas, el Usuario deberá aportar, cuando aplique, número de pedido, dirección registrada, guía o información de seguimiento, evidencia de contacto, capturas de comunicación y una descripción clara del caso.

Operamos exclusivamente en línea; no contamos con tienda física ni punto de recogida abierto al público.

Gracias por elegir Haz Tu Pedido. Trabajamos para brindarte una experiencia de compra clara, segura y transparente.