Términos del servicio
Última actualización: 27 de agosto de 2026
1. Información general
Bienvenido/a a Haz Tu Pedido. Estos Términos del Servicio regulan el acceso, uso y las compras realizadas en www.haztupedido.com (en adelante, el “Sitio”), operado por SIGUARAYA S.A.S. (NIT 901681819-4), bajo la marca comercial Haz Tu Pedido.
Al utilizar el Sitio o realizar una compra, el Usuario reconoce haber tenido la posibilidad de consultar estos Términos y las políticas complementarias aplicables. Nada de lo aquí previsto limita derechos imperativos reconocidos por la legislación colombiana al consumidor.
2. Objeto, catálogo y ámbito de aplicación
Haz Tu Pedido comercializa productos de distintas categorías, entre ellas bienestar, suplementos y alimentos, cuidado personal, hogar, cocina, pequeños electrodomésticos, accesorios y otros artículos ofrecidos en el Sitio.
Toda compra se rige por la legislación colombiana aplicable, incluida la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, por estos Términos y por las políticas publicadas en el Sitio.
Algunos productos pueden ser importados, adquiridos bajo pedido, separados o gestionados específicamente para el cliente, según disponibilidad, origen, cobertura logística y condiciones informadas durante la compra.
La información de cada producto —incluidas características, modelo, presentación, especificaciones, uso, restricciones, disponibilidad, precio y condiciones particulares— complementa estos Términos. Ninguna condición específica del producto podrá utilizarse para reducir derechos legales del consumidor.
3. Cuenta, capacidad y datos del pedido
Para realizar una compra, el Usuario debe tener capacidad legal para contratar. Cuando se utilice una cuenta, el Usuario es responsable de proteger sus credenciales y de comunicar oportunamente cualquier uso no autorizado que detecte.
El Usuario debe suministrar información veraz, completa y actualizada, especialmente nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega, y revisar estos datos antes de confirmar la compra.
Errores o datos incompletos atribuibles al Usuario pueden generar retrasos, reprogramaciones, retorno del pedido o costos logísticos reales y verificables cuando legalmente correspondan.
Haz Tu Pedido podrá limitar o suspender el acceso a una cuenta o someter una operación a revisión cuando existan razones razonables de seguridad, fraude, información falsa o uso indebido, sin afectar derechos adquiridos ni remedios legales aplicables a pedidos ya celebrados.
4. Precios, disponibilidad y validación del pedido
Los precios, promociones y disponibilidad pueden cambiar antes de la celebración de la compra. El precio aplicable será el informado al Usuario durante el proceso de compra antes de finalizar la transacción, junto con los impuestos, costos de envío y demás cargos aplicables que deban ser informados.
Todo pedido puede estar sujeto a validación razonable de pago, disponibilidad, datos de entrega, cobertura logística y controles de seguridad.
Si Haz Tu Pedido no puede cumplir un pedido por falta de disponibilidad, imposibilidad logística, error material u otra causa que impida ejecutar la venta, informará al Usuario y aplicará la solución que corresponda conforme al estado del pedido, al medio de pago y a la normativa aplicable. Cuando proceda legalmente un reembolso, este no será sustituido unilateralmente por un crédito en tienda o saldo a favor.
5. Medios de pago, pago parcial y recaudo contra entrega
Haz Tu Pedido podrá ofrecer los medios de pago disponibles en el Sitio a través de proveedores autorizados, incluidos pagos en línea y, para pedidos elegibles, modalidades de pago parcial con saldo al recibir.
En una modalidad de pago parcial, la estructura general podrá ser:
- Primer pago en línea: anticipo del valor de los productos más el valor del envío, si aplica según la dirección y condiciones mostradas antes de confirmar la compra.
- Pago al recibir: saldo pendiente del valor de los productos más el recargo de recaudo contra entrega, cuando aplique.
El costo de envío y el recargo de recaudo contra entrega son conceptos distintos. La cobertura de envío tampoco implica necesariamente cobertura para recaudo contra entrega.
La disponibilidad del recaudo contra entrega depende de la ciudad, zona, transportadora, aliado logístico y condiciones operativas vigentes.
Si después de un pago parcial se determina que no existe cobertura para recaudar el saldo contra entrega en la dirección indicada, Haz Tu Pedido informará las alternativas disponibles. Estas pueden incluir pagar previamente el saldo para continuar con el despacho o, cuando corresponda, recibir el reembolso, crédito en tienda, saldo a favor u otra solución legalmente válida. Un crédito o saldo a favor no sustituirá un reembolso obligatorio ni otro derecho del consumidor cuando legalmente proceda.
Si el Usuario no paga al recibir un saldo pendiente o un recargo de recaudo previamente informado y exigible, el evento podrá tratarse como rechazo de entrega para efectos logísticos, sin perjuicio de revisar la causal concreta y los derechos aplicables.
Para dudas sobre pagos: WhatsApp +57 322 977 6687 | soporte@haztupedido.com.
6. Envíos, entregas e incidencias logísticas
Las condiciones de cobertura, envío gratuito, tarifas, tiempos estimados, transportadoras, entregas fallidas, retornos a bodega, reenvíos y reprogramaciones se regulan principalmente en la Política de Envío.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad, destino, transportadora, importación, clima, alta demanda, datos incorrectos u otros factores operativos o externos.
Cuando exista daño visible atribuible al transporte, faltante, empaque comprometido, producto equivocado u otra novedad directamente relacionada con la entrega, recomendamos reportarla lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción para facilitar trazabilidad y conservación de evidencia.
Ese plazo es una ventana operativa preferente para incidencias de entrega. No constituye un término general de garantía ni elimina otros derechos aplicables.
Cuando una entrega falle por una causa atribuible al Usuario, podrán aplicarse los costos logísticos reales y verificables de retorno, reprogramación o nuevo despacho que legalmente correspondan. Si la causa es atribuible a Haz Tu Pedido o a la operación logística bajo su responsabilidad, el Usuario no asumirá costos que legalmente correspondan a Haz Tu Pedido.
7. Retracto, devoluciones comerciales y cancelaciones
El derecho legal de retracto, cuando resulte aplicable, y la devolución comercial voluntaria ofrecida por Haz Tu Pedido son mecanismos distintos.
Cuando proceda el retracto conforme a la legislación colombiana, podrá ejercerse dentro del término legal aplicable. Las condiciones y el procedimiento se detallan en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Adicionalmente, Haz Tu Pedido ofrece una devolución comercial voluntaria de hasta treinta (30) días calendario desde la entrega para artículos elegibles, bajo las condiciones establecidas en dicha política. Las exclusiones de esa devolución voluntaria no eliminan derechos legales que sí resulten aplicables.
Las solicitudes de cancelación de pedidos se revisan manualmente conforme al estado del pedido, la etapa logística, el medio de pago y los derechos aplicables. El autoservicio de cancelaciones de Shopify permanece desactivado.
Una cancelación contractual no sustituye el derecho de retracto, una devolución comercial ni una garantía. Cuando legalmente proceda un reembolso, no podrá imponerse unilateralmente un crédito en tienda o saldo a favor como sustituto.
8. Garantía, fallas funcionales y atención posventa
Las fallas funcionales, defectos relacionados con calidad, idoneidad, seguridad, buen estado o funcionamiento y demás situaciones cubiertas por garantía se gestionan mediante la ruta “Garantía y atención posventa”.
Estos casos no se tratan como devoluciones comerciales ordinarias y no quedan limitados por el plazo logístico preferente de cinco (5) días para incidencias de entrega ni por el plazo de treinta (30) días de la devolución comercial voluntaria.
Haz Tu Pedido recibe la reclamación y coordina la solución que corresponda. Cuando sea necesario, podrá apoyarse en fabricantes, proveedores, centros técnicos, transportadoras u otros terceros para diagnóstico, reparación, validación o logística. El uso de terceros no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Haz Tu Pedido como vendedor o proveedor.
Haz Tu Pedido no afirma contar con servicio técnico propio ni anunciará “garantía de fábrica en Colombia” salvo que exista una cobertura específica, vigente y operativamente utilizable para el producto correspondiente.
Cuando un fabricante haya fijado un término o condiciones de garantía aplicables al producto, Haz Tu Pedido no los reducirá ni desmejorará. Las condiciones completas de atención, diagnóstico y remedios se detallan en “Garantía y atención posventa”.
9. Producto equivocado, pedido incompleto y daño de entrega
Si el producto recibido no corresponde al comprado, el pedido está incompleto, existe daño atribuible a la entrega u otra incidencia imputable a Haz Tu Pedido o a la operación logística, el caso no se tratará como simple cambio de opinión.
Haz Tu Pedido revisará la evidencia disponible y gestionará la solución aplicable mediante la ruta de atención posventa o la incidencia logística correspondiente. El Usuario no asumirá costos que legalmente correspondan a Haz Tu Pedido.
10. Información de productos, seguridad e instrucciones
Haz Tu Pedido procura mantener información cierta, suficiente, clara y actualizada sobre los productos conforme a su naturaleza y destino. Fabricantes o proveedores pueden introducir cambios legítimos de empaque, presentación o características no sustanciales; cuando una característica sea material para la compra, prevalecerá la información efectivamente ofrecida y aplicable al producto vendido.
En productos técnicos, eléctricos o electrodomésticos, el Usuario debe revisar y seguir las instrucciones de uso, instalación, voltaje, limpieza, seguridad y mantenimiento aplicables. Haz Tu Pedido suministrará en castellano las instrucciones necesarias cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
En suplementos, alimentos, ingeribles o productos relacionados con bienestar, la información comercial no sustituye diagnóstico, tratamiento ni recomendación de un profesional de la salud. Cuando exista una condición médica, embarazo, lactancia, uso de medicamentos o dudas relevantes sobre consumo, se recomienda consultar al profesional competente antes de utilizar el producto.
11. Uso adecuado, exoneraciones y responsabilidad
El Usuario debe utilizar los productos conforme a su naturaleza, instrucciones y advertencias aplicables.
Una reclamación de garantía no será negada automáticamente por afirmar “mal uso”. Cualquier causal de exoneración deberá ser legalmente aplicable, estar sustentada y guardar relación causal con la falla o daño reclamado.
Haz Tu Pedido no garantiza que el Sitio opere de forma ininterrumpida o libre de fallas técnicas. Pueden presentarse mantenimientos, interrupciones de terceros, conectividad u otros eventos externos.
Las exclusiones o limitaciones de responsabilidad previstas en estos Términos operan únicamente en la medida permitida por la ley. Nada de lo aquí dispuesto excluye responsabilidades que legalmente correspondan a Haz Tu Pedido ni limita derechos del consumidor por garantía legal, información, seguridad, protección contractual, producto defectuoso o incumplimiento atribuible al vendedor o proveedor.
12. Datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad y a las autorizaciones, bases jurídicas y derechos que resulten aplicables.
Los datos necesarios para pedidos, pagos, envíos, recaudo contra entrega, prevención de fraude, soporte y reclamaciones podrán ser tratados para esas finalidades en los términos informados en la Política de Privacidad.
13. Propiedad intelectual y servicios de terceros
Los textos, diseños, marcas, logotipos, imágenes, estructura del Sitio y demás contenidos protegibles no pueden ser reproducidos, distribuidos o explotados comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.
El Sitio puede utilizar plataformas, pasarelas de pago, transportadoras, herramientas tecnológicas y otros servicios de terceros. El uso de estos terceros no modifica las obligaciones legales que correspondan a Haz Tu Pedido frente al consumidor.
14. Modificaciones y vigencia
Haz Tu Pedido podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos o de servicio.
La versión vigente será la publicada en el Sitio. Las condiciones aplicables a un pedido serán, por regla general, las vigentes al momento de la compra, salvo cambios exigidos por ley o ajustes posteriores que beneficien al consumidor.
Una actualización no podrá utilizarse retroactivamente para reducir derechos adquiridos ni derechos imperativos.
15. Ley aplicable, reclamaciones y autoridades competentes
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Las controversias, reclamaciones o acciones podrán presentarse ante las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a las reglas legales aplicables. Ninguna disposición de estos Términos pretende imponer una renuncia a los mecanismos de protección del consumidor ni restringir indebidamente la competencia que establezca la ley.
En Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio es autoridad competente en materia de protección al consumidor, sin perjuicio de otras autoridades que puedan resultar competentes según el caso.
16. Contacto y PQR
Para consultas, solicitudes, quejas, reclamos o soporte relacionado con una compra:
- WhatsApp (mensajes): +57 322 977 6687
- Correo electrónico: soporte@haztupedido.com
Para agilizar la atención, incluye cuando corresponda el número de pedido, nombre del comprador, producto afectado, descripción clara del caso y evidencia disponible.
Haz Tu Pedido opera de forma 100 % online y no cuenta con tienda física ni punto de recogida abierto al público.
17. Políticas y rutas relacionadas
Estos Términos se complementan con:
