Política de Envío

Última actualización: 11 de mayo de 2026

Esta Política de Envío aplica a los pedidos realizados en www.haztupedido.com, sitio operado por SIGUARAYA S.A.S. (NIT: 901681819-4), bajo la marca comercial Haz Tu Pedido.

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Política completa

0. Definiciones clave

Para evitar confusiones, estos términos significan lo siguiente:

• Peso total facturable: peso calculado por el sistema para efectos de envío. Puede incluir empaque y criterios de la transportadora, como redondeos o equivalencias de peso.
• Destino elegible: dirección que el sistema reconoce dentro de la cobertura estándar según transportadora, ciudad, zona del país y condiciones operativas.
• Pantalla de pago: etapa final de compra donde el cliente confirma dirección, método de envío, costos aplicables y método de pago antes de finalizar el pedido.
• Pedido nacional: pedido despachado desde Colombia.
• Pedido internacional: pedido que requiere compra, importación o gestión logística desde el exterior hacia Colombia.
• Pago parcial: modalidad en la que el cliente realiza un primer pago en línea y paga el saldo pendiente al recibir el pedido, siempre que exista cobertura para recaudo contra entrega.
• Saldo pendiente: valor que queda por pagar después del anticipo realizado en línea.
• Recaudo contra entrega: costo asociado al servicio de cobro del saldo pendiente al momento de recibir el pedido. Este valor es diferente del costo de envío.
• Entrega fallida: situación en la que la transportadora no logra entregar el pedido por ausencia del cliente, dirección incorrecta o incompleta, rechazo del pedido, falta de respuesta, imposibilidad de contacto, no pago del saldo contra entrega u otra causa atribuible al cliente.
• Retorno a bodega: devolución del pedido a la bodega de Haz Tu Pedido o al punto logístico correspondiente después de una entrega no efectiva.
• Reenvío: nuevo despacho solicitado después de que un pedido no pudo entregarse y retornó a bodega o al punto logístico correspondiente.
• Retención temporal: periodo durante el cual Haz Tu Pedido mantiene reservado un pedido retornado mientras el cliente confirma una solución disponible.
• Costos logísticos reales y verificables: costos efectivamente generados por envío, intentos de entrega, retorno, reprogramación o nuevo despacho, siempre que puedan ser soportados por la operación logística.

1. Envío Estándar GRATIS en Colombia

En Haz Tu Pedido ofrecemos Envío Estándar GRATIS en Colombia para destinos elegibles, siempre que el peso total facturable del pedido no supere 2.27 kg.

Si el pedido supera 2.27 kg o la dirección corresponde a una zona de cobertura especial, la pantalla de pago mostrará automáticamente la tarifa aplicable antes de finalizar la compra.

Importante: el Envío Estándar GRATIS aplica al transporte del pedido. No significa que otros cargos asociados a modalidades especiales, como el recaudo contra entrega, estén incluidos o exentos cuando apliquen.

Transparencia: el cliente siempre puede ver si aplica envío gratis o si existe un costo adicional antes de pagar, según el resultado de la pantalla de pago.

2. Cobertura de Envío Estándar

El Envío Estándar GRATIS aplica a destinos elegibles dentro de Colombia cuando el pedido no supera 2.27 kg de peso total facturable.

La cobertura se verifica automáticamente en la pantalla de pago al ingresar la dirección. Si el destino no es elegible, se encuentra en zona especial o el pedido supera 2.27 kg, la pantalla de pago mostrará el costo correspondiente.

Cobertura de envío y cobertura de recaudo contra entrega no son lo mismo. Una dirección puede tener cobertura de envío, pero no necesariamente cobertura para recaudo contra entrega del saldo pendiente. La disponibilidad de recaudo contra entrega depende de la ciudad, zona, transportadora o aliado logístico disponible.

Por esta razón, la confirmación final de cobertura se realiza según la dirección exacta del cliente, el peso total facturable, la modalidad de envío seleccionada y las condiciones operativas disponibles al momento de la compra.

Si el pedido retorna a bodega, si el cliente solicita cambio de dirección o si se solicita un reenvío, Haz Tu Pedido podrá validar nuevamente la cobertura de envío y la cobertura de recaudo contra entrega antes de continuar con el proceso.

3. Transportadoras y operación logística

Trabajamos con transportadoras y aliados logísticos que pueden variar según destino, cobertura, peso, disponibilidad, tipo de despacho y modalidad de pago seleccionada.

La transportadora encargada del envío puede no ser la misma entidad o servicio encargado del recaudo contra entrega. Por eso, la disponibilidad de entrega y la disponibilidad de recaudo pueden evaluarse por separado.

Las transportadoras pueden realizar intentos de entrega según sus propios procesos operativos. Si la entrega no se completa, pueden generarse novedades como reprogramación, retorno a bodega, devolución al punto logístico o costos adicionales, según la causa de la novedad y las condiciones del servicio.

Si deseas solicitar una transportadora específica, contáctanos antes de que tu pedido sea despachado para revisar cobertura y costo. En algunos casos, elegir una transportadora diferente puede generar un recargo, el cual se informará oportunamente.

4. Límite de peso y tarifas de envío

El Envío Estándar GRATIS aplica para pedidos con peso total facturable hasta 2.27 kg, siempre que el destino sea elegible.

Si el pedido supera ese límite, la pantalla de pago mostrará automáticamente la tarifa de envío según:

• El peso total facturable del pedido.
• La dirección/zona ingresada por el cliente.
• La cobertura disponible para la modalidad seleccionada.

Esto permite que el costo exacto de envío quede definido antes del pago.

Aclaración: las tarifas indicadas en esta sección corresponden al envío. El recaudo contra entrega, cuando aplique, es un concepto distinto y puede pagarse al recibir junto con el saldo pendiente del pedido.

5. Pago parcial, envío y recaudo contra entrega

En algunos pedidos elegibles, Haz Tu Pedido podrá ofrecer una modalidad de pago parcial, mediante la cual el cliente realiza un primer pago en línea y paga el saldo pendiente al recibir el pedido.

En esta modalidad, la lógica general es la siguiente:

• Primer pago en línea: anticipo del pedido más el valor del envío, si el envío tiene costo según la dirección indicada en la pantalla de pago.
• Pago al recibir: saldo pendiente del pedido más el recargo de recaudo contra entrega, cuando aplique.

El envío corresponde al transporte del pedido hasta la dirección del cliente. Si el envío tiene costo, se informa y se paga en línea durante la pantalla de pago, antes de confirmar la compra.

El recaudo contra entrega corresponde al servicio de cobro del saldo pendiente al momento de recibir el pedido. Este valor, cuando aplique, se paga al recibir junto con el saldo pendiente.

El pago del saldo contra entrega está sujeto a cobertura geográfica, disponibilidad logística, validación de datos y condiciones operativas de las transportadoras o aliados logísticos.

Si el cliente no paga el saldo pendiente o el recargo de recaudo contra entrega al momento de la entrega, esto podrá considerarse como rechazo de entrega, con las consecuencias logísticas y económicas aplicables según esta Política de Envío, los Términos del Servicio y la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si después de realizar el pago parcial se determina que no es posible entregar el pedido con recaudo del saldo contra entrega en la dirección indicada, Haz Tu Pedido podrá ofrecer alternativas como:

• Pagar el saldo pendiente antes del envío para continuar con el despacho del pedido.
• Recibir un crédito en tienda o saldo a favor por el valor abonado, según el estado del pedido y las condiciones aplicables.

Si la imposibilidad de entrega o recaudo se debe a un error atribuible a Haz Tu Pedido, el caso será revisado conforme a nuestras políticas de atención al cliente, devoluciones, reembolsos y normativa aplicable.

6. Envío Exprés

Ofrecemos la opción de Envío Exprés cuando esté disponible para el destino, producto, peso del pedido y operación logística aplicable. El Envío Exprés tiene un costo adicional y se selecciona en la pantalla de pago.

• El Envío Exprés se maneja como un envío con prioridad y está sujeto a validación.
• Puede no estar disponible para todos los productos, especialmente productos internacionales, bajo pedido, de disponibilidad limitada, zonas especiales o pedidos que requieran validación logística adicional.
• Si no podemos cumplir el plazo del Envío Exprés para tu pedido, reembolsaremos el costo del Envío Exprés y tu pedido se procesará con Envío Estándar, salvo que el cliente prefiera una alternativa disponible.
• Si aplica, podremos ofrecer alternativas para mantener el Envío Exprés. La elección final siempre será del cliente, sin obligación.

Nota: Los plazos son estimados y pueden variar según ciudad, operación logística, transportadora, disponibilidad e incidencias externas.

7. Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según ciudad, operación logística, transportadora, disponibilidad del producto, temporadas de alta demanda, clima, procesos de importación u otros eventos externos.

Salvo que se indique algo diferente en la página del producto o durante la compra, los plazos estimados comienzan a contar desde la confirmación del pago, la validación del pedido, la confirmación de disponibilidad y/o el inicio efectivo del despacho o importación, según corresponda al tipo de producto.

Los plazos estimados dejarán de aplicar o podrán extenderse si el pedido no puede entregarse por ausencia del cliente, dirección incorrecta o incompleta, rechazo del pedido, falta de respuesta, imposibilidad de contacto, no pago del saldo contra entrega, cambio de dirección posterior al despacho, retorno a bodega o cualquier otra causa atribuible al cliente.

7.1 Pedidos nacionales despachados desde Colombia

Plazo estimado habitual: 1 a 2 días hábiles para destinos principales y operaciones disponibles. Este plazo puede variar según ciudad, zona, transportadora, disponibilidad del producto y horario de confirmación del pedido.

7.2 Pedidos internacionales o productos que requieren importación

• Envío Exprés: plazo estimado habitual 6 a 10 días hábiles, sujeto a validación logística, disponibilidad y cobertura.
• Envío Estándar: plazo estimado habitual 12 a 16 días hábiles.

En pedidos internacionales, los tiempos pueden depender de factores como disponibilidad del proveedor en Estados Unidos, compra o separación del producto, recepción en el operador logístico, procesos de exportación/importación, revisiones aduaneras, transporte internacional y entrega local en Colombia.

7.3 Pedidos mixtos: nacional + internacional

Si un pedido incluye productos nacionales e internacionales, el plazo total del pedido se calcula con base en el producto que requiera más tiempo, salvo que Haz Tu Pedido confirme una alternativa de entrega parcial.

Cuando sea operativamente viable, podremos ofrecer entregas separadas. Si esta alternativa genera costos adicionales, se informará al cliente antes de proceder.

Fines de semana y festivos

Si el pedido se realiza un viernes después de las 14:00, durante fin de semana o en un día festivo, se procesará el siguiente día hábil.

Nota: Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por novedades logísticas, clima, operación de transportadoras, temporadas de alta demanda, procesos de importación, revisiones aduaneras u otros eventos externos.

8. Intentos de entrega, entrega fallida y retorno a bodega

La entrega del pedido requiere que el cliente suministre datos correctos, esté disponible para recibir y atienda las comunicaciones necesarias de la transportadora o de Haz Tu Pedido.

Si la transportadora no logra entregar el pedido por causas atribuibles al cliente, el paquete podrá retornar a la bodega de Haz Tu Pedido o al punto logístico correspondiente.

Se consideran causas atribuibles al cliente, entre otras:

• Ausencia durante los intentos de entrega.
• Dirección incorrecta, incompleta o imprecisa.
• Teléfono incorrecto, inactivo o imposibilidad de contacto.
• Falta de respuesta a comunicaciones relacionadas con la entrega.
• Rechazo del pedido.
• No pago del saldo pendiente o del recargo de recaudo contra entrega al momento de la entrega.
• Cambio de dirección solicitado después del despacho.

Cuando un pedido retorne a bodega por entrega fallida, Haz Tu Pedido notificará al cliente por los canales disponibles y podrá realizar hasta 3 intentos de contacto durante los siguientes 5 días hábiles.

El pedido podrá permanecer reservado por un plazo máximo de 15 días calendario contados desde la primera notificación de retorno enviada al cliente. Durante este plazo, el cliente podrá solicitar reenvío, corregir datos, pagar costos aplicables, solicitar revisión del caso o definir una alternativa disponible.

Si el cliente no responde, no confirma una solución o no paga los costos aplicables dentro del plazo de retención, Haz Tu Pedido podrá cerrar el caso operativamente, descontar costos logísticos reales y verificables, emitir saldo a favor cuando aplique y liberar el producto si está en condiciones aptas para inventario.

Tercer intento de entrega: Un tercer intento de entrega solo se gestionará si la transportadora lo permite, el cliente responde oportunamente, confirma disponibilidad para recibir y asume el costo adicional si aplica.

Reenvío después de retorno: Si el pedido retorna a bodega y el cliente solicita un nuevo envío, deberá confirmar la dirección completa, teléfono activo, disponibilidad para recibir y cobertura aplicable. Además, deberá pagar previamente el costo del nuevo envío y cualquier costo logístico adicional generado por el retorno o reprogramación, cuando la entrega fallida sea atribuible al cliente.

Si un segundo envío también falla por causas atribuibles al cliente, Haz Tu Pedido no estará obligado a realizar reenvíos adicionales automáticos. El caso pasará a revisión y podrá resolverse mediante cierre operativo, descuento de costos logísticos reales, saldo a favor o la alternativa que corresponda según el caso.

Revisión de productos retornados: Todo producto que retorne a bodega podrá ser revisado antes de reenviarse, liberarse a inventario o cerrarse el caso. Si el producto retorna con daño, sellos comprometidos, empaque interno alterado, fuga, apertura o señales de manipulación, no será reenviado ni revendido hasta que se complete la validación correspondiente.

Productos importados o gestionados bajo pedido: Cuando un producto importado, adquirido bajo pedido o gestionado específicamente para el cliente retorne a bodega, podrá permanecer reservado durante el plazo de retención indicado. Vencido dicho plazo, Haz Tu Pedido podrá reincorporarlo al inventario general solo si está cerrado, íntegro, con sellos seguros, empaque en buen estado, fecha de vencimiento razonable y posibilidad real de venta. Si no cumple estas condiciones, podrá separarse para revisión, reclamación logística, destrucción o manejo interno.

9. Revisión del pedido y reporte de inconformidades

Te recomendamos inspeccionar el pedido al recibirlo. Si notas daños, faltantes o inconformidades:

1. Si la transportadora lo permite, deja la observación en el comprobante de entrega.
2. Contáctanos dentro de un máximo de 5 días hábiles tras la recepción.
3. Conserva el producto, empaque, guía, etiquetas y cualquier evidencia relacionada hasta que el caso sea revisado.

Para agilizar la validación, podremos solicitar evidencia como:

• Número de pedido.
• Foto del empaque recibido.
• Foto de la guía o etiqueta de transporte.
• Foto del producto completo.
• Foto clara del daño, faltante o inconformidad reportada.
• Dirección registrada en el pedido, cuando el caso esté relacionado con entrega fallida o retorno.
• Información de seguimiento o guía, cuando aplique.
• Capturas o evidencia de contacto con la transportadora o con Haz Tu Pedido, cuando aplique.
• Descripción breve del caso.

Canales de contacto: WhatsApp: +57 322 977 6687  |  Email: soporte@haztupedido.com

Pasado el plazo indicado, podríamos no poder gestionar reclamaciones por daños, faltantes o novedades atribuibles al transporte. Para productos ingeribles dañados, defectuosos o equivocados, revisa también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Validación de pedido

Todo pedido está sujeto a validación de inventario, disponibilidad del producto, verificación de datos, confirmación de pago, cobertura de envío, cobertura de recaudo contra entrega cuando aplique y controles internos de seguridad.

Todo reenvío, cambio de dirección o reprogramación queda sujeto a nueva validación de dirección, cobertura, disponibilidad, recaudo contra entrega y costos aplicables.

Si se detecta alguna irregularidad, información incompleta, imposibilidad logística, falta de cobertura, falta de disponibilidad o sospecha de fraude, podremos rechazar, cancelar o pausar la orden para revisión y, cuando corresponda, reintegrar el dinero al método de pago original o aplicar la solución que proceda según el caso y las políticas vigentes.

11. ¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo está listo para asesorarte sobre cobertura, plazos, opciones de envío, disponibilidad de recaudo contra entrega, entregas fallidas, reenvíos, retornos a bodega y costos asociados:

• Correo: soporte@haztupedido.com
• WhatsApp (mensajes): +57 322 977 6687

12. Políticas relacionadas

Esta Política de Envío se complementa con las siguientes políticas del Sitio:

• Términos del Servicio
• Política de Devoluciones y Reembolsos
• Política de Privacidad

13. Modificaciones a esta política

Haz Tu Pedido se reserva el derecho de actualizar esta política para cumplir disposiciones legales, ajustar condiciones logísticas, incorporar cambios operativos o mejorar el servicio. Cualquier cambio se publicará en esta misma página con su fecha de última actualización.

Las condiciones aplicables a un pedido serán, por regla general, las vigentes al momento de la compra, salvo cambios exigidos por ley o ajustes que beneficien al cliente.

Gracias por elegir Haz Tu Pedido.
Trabajamos para que la entrega de tu pedido sea clara, transparente y sin complicaciones.