En HazTuPedido.com puedes presentar formalmente una petición, queja o reclamo (PQR) y recibir un número de radicado para hacer seguimiento. Si solo necesitas ayuda general con una compra, un producto o una entrega, utiliza nuestros canales habituales de atención.
Presenta tu PQR
Completa el formulario de esta página. No necesitas crear una cuenta de cliente para radicar una PQR.
Abrir el formulario PQR en Microsoft Forms
Qué ocurre después de enviarla
- Recibirás en el correo indicado una constancia con tu número de radicado, la fecha y hora de radicación y un resumen de la solicitud.
- Conserva ese correo y tu número de radicado.
- Para revisar el avance, utiliza “Consultar estado de mi PQR” e ingresa el radicado junto con el mismo correo electrónico utilizado al presentarla.
Adjuntos y evidencias
El formulario inicial no admite archivos adjuntos. Si necesitas aportar fotografías, documentos u otras evidencias, radica primero tu PQR y luego responde al correo de confirmación adjuntando los archivos. Conserva el número de radicado en la conversación.
Privacidad y uso de tus datos
Privacidad: la información que suministres se utilizará para registrar, gestionar y responder tu PQR y para comunicarnos contigo sobre este caso. No incluyas datos sensibles ni información que no sea necesaria para atender tu solicitud.
Consulta nuestra Política de privacidad para obtener información sobre el tratamiento de datos personales.
Información oficial para consumidores
Puedes consultar información oficial sobre tus derechos y deberes como consumidor en la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
