Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 11 de mayo de 2026

1. Información General

Esta Política de Privacidad describe cómo SIGUARAYA S.A.S. (NIT: 901681819-4), operadora de la marca comercial Haz Tu Pedido, recopila, utiliza, almacena y comparte datos personales de los usuarios cuando acceden a www.haztupedido.com (en adelante, el “Sitio”) o utilizan nuestros servicios.

Al acceder, navegar o utilizar el Sitio, usted acepta esta Política y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la normativa colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas relacionadas con la protección de datos personales.

2. Responsable del Tratamiento

Responsable: SIGUARAYA S.A.S.
NIT: 901681819-4
Marca comercial: Haz Tu Pedido
Sitio web: www.haztupedido.com
Correo electrónico: soporte@haztupedido.com
WhatsApp (mensajes): +57 322 977 6687

3. Datos que Recopilamos

Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales, según la interacción del usuario con el Sitio y nuestros servicios:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, datos de contacto y demás información necesaria para identificar y atender al usuario.
  • Datos para entrega: dirección, ciudad, departamento, barrio, referencias de ubicación y demás datos necesarios para gestionar el envío, entrega, reenvío o devolución del pedido.
  • Datos de cuenta: información necesaria para crear, administrar o utilizar una cuenta en el Sitio, cuando aplique.
  • Información de pago limitada: confirmaciones, referencias, estado del pago, método de pago, valores pagados, anticipos, saldos pendientes, recaudo contra entrega, créditos en tienda o saldos a favor. Por seguridad, no almacenamos datos completos de tarjetas.
  • Datos relacionados con pago parcial y recaudo contra entrega: información necesaria para validar anticipos, saldos pendientes, cobertura de recaudo, pagos al recibir, novedades de pago, rechazo de entrega por no pago y conciliaciones operativas.
  • Datos logísticos y de entrega: información sobre cobertura, transportadora, guía, número de seguimiento, historial de intentos de entrega, novedades logísticas, reprogramaciones, retornos a bodega, reenvíos y estado del despacho.
  • Datos de navegación y uso del Sitio: información técnica y de uso, como páginas visitadas, fechas y horas de acceso, dispositivo, navegador, interacciones con el Sitio y datos similares para análisis, seguridad y mejora de experiencia.
  • Atención al cliente y comunicaciones: mensajes por WhatsApp, correos electrónicos, solicitudes, quejas, reclamos, conversaciones de soporte, respuestas, archivos compartidos y demás información que el usuario nos envíe.
  • Evidencia para reclamos, devoluciones y validaciones: fotografías, videos, documentos, capturas de pantalla, guías de transporte, evidencia de empaque, sellos de seguridad, lote, fecha de vencimiento, daño por transporte, producto equivocado, entrega fallida, retorno a bodega o cualquier soporte necesario para revisar un caso.
  • Datos generados por trazabilidad interna: documentación interna asociada al despacho, control de calidad, validación de productos, revisión de empaque, evidencia fotográfica previa al envío, verificación de fecha de vencimiento, seguimiento de novedades y prevención de fraudes.
  • Datos recibidos de terceros: información recibida desde proveedores necesarios para prestar el servicio, como pasarelas de pago, plataformas de comercio electrónico, transportadoras, operadores logísticos, herramientas de atención al cliente, WhatsApp, analítica, seguridad y soporte tecnológico.

4. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

  • Procesar compras y prestar el servicio: gestionar pedidos, confirmar pagos, validar información, entregar productos y brindar soporte al cliente.
  • Gestionar pagos parciales y recaudo contra entrega: validar anticipos, saldos pendientes, pagos al recibir, recargos de recaudo, créditos en tienda, saldos a favor y novedades relacionadas con la modalidad de pago seleccionada.
  • Gestión de envíos y logística: coordinar despacho, entrega, cobertura, seguimiento, intentos de entrega, reprogramaciones, reenvíos, retornos a bodega y soporte logístico conforme a nuestra Política de Envío.
  • Devoluciones, reembolsos, reemplazos y reclamos: validar y gestionar solicitudes conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
  • Validación de autenticidad, integridad y seguridad: investigar reportes sobre sellos, empaque, integridad del producto, dudas de autenticidad, daños, faltantes, entrega fallida o novedades logísticas, incluyendo análisis de evidencia aportada por el cliente y trazabilidad interna.
  • Seguridad y prevención de fraude: detectar actividades sospechosas, validar datos, revisar patrones de rechazo, pedidos retornados, no pago del saldo contra entrega, solicitudes recurrentes, inconsistencias en reclamos y uso indebido del proceso.
  • Atención al cliente y soporte operativo: responder solicitudes, dudas, quejas, reclamos, consultas sobre cobertura, pagos, entregas, devoluciones, reenvíos, saldos a favor y demás asuntos relacionados con el servicio.
  • Comunicaciones informativas: notificar estados del pedido, confirmaciones, novedades logísticas, intentos de entrega, retornos, reenvíos, cambios de estado, respuestas a solicitudes y actualizaciones relevantes del servicio.
  • Comunicaciones comerciales: enviar información sobre ofertas, novedades, campañas, productos o beneficios cuando exista autorización del usuario o cuando la ley lo permita. El usuario podrá solicitar la cancelación de estas comunicaciones en cualquier momento.
  • Análisis y mejora: comprender el uso del Sitio, mejorar la experiencia de compra, optimizar procesos operativos, evaluar desempeño logístico, mejorar atención al cliente y reforzar la seguridad.
  • Cumplimiento legal: atender obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes, auditorías, controles internos, reclamaciones y defensa de derechos de Haz Tu Pedido, usuarios o terceros.

5. Tecnologías de Navegación

Utilizamos tecnologías de navegación como cookies, píxeles, herramientas de analítica, medición, seguridad y mejora de experiencia para entender el uso del Sitio, recordar preferencias, analizar comportamiento de navegación, medir desempeño, prevenir fraude y mejorar nuestros servicios.

El usuario puede administrar estas opciones desde la configuración de su navegador. Deshabilitarlas podría afectar algunas funcionalidades del Sitio o limitar la experiencia de navegación.

6. Atención por WhatsApp y Canales de Comunicación

Para brindar soporte, podemos comunicarnos con usted por WhatsApp o correo electrónico, según el canal que usted utilice para contactarnos o el medio necesario para gestionar su solicitud.

En el caso de WhatsApp, el tratamiento de datos puede incluir número de teléfono, mensajes, archivos, imágenes, documentos, notas de soporte, evidencias compartidas y demás información que el usuario decida enviar.

Estos canales pueden utilizarse para soporte de pedidos, cobertura, pagos parciales, recaudo contra entrega, entregas fallidas, reenvíos, devoluciones, reclamos, saldos a favor y demás asuntos relacionados con el servicio.

Recomendación: para proteger su privacidad, evite enviar información innecesaria. Para reclamos o validaciones, solo solicitaremos evidencia relacionada con el pedido, el producto o la novedad reportada.

7. Protección de Datos de Menores de Edad

Aunque ofrecemos productos que pueden ser consumidos por niños, el Sitio y las transacciones están dirigidos a adultos responsables o representantes legales. No recopilamos deliberadamente información de menores de edad sin autorización del representante legal.

Si detectamos datos de un menor sin autorización del representante legal, procederemos a su eliminación cuando sea posible y conforme a la normativa aplicable.

8. Datos Sensibles

Haz Tu Pedido no solicita información médica, diagnósticos, historias clínicas ni datos sensibles como requisito para realizar compras. Sin embargo, algunos usuarios pueden compartir este tipo de información voluntariamente en conversaciones de soporte.

En caso de recibir datos sensibles, los utilizaremos únicamente para atender la solicitud del usuario, proteger su seguridad, gestionar el caso específico y aplicar medidas razonables de confidencialidad y acceso restringido.

9. Compartición de Datos y Transferencias

  • Proveedores necesarios: compartimos información con terceros que prestan servicios indispensables para operar el Sitio y cumplir los pedidos, como plataformas de comercio electrónico, pasarelas de pago, procesadores de pago, transportadoras, operadores logísticos, aliados de recaudo contra entrega, herramientas de atención al cliente, WhatsApp, analítica, seguridad, alojamiento, soporte tecnológico y comunicaciones.
  • Datos compartidos con transportadoras y aliados logísticos: en pedidos con envío, pago parcial, recaudo contra entrega, reenvío o retorno a bodega, podremos compartir datos necesarios para coordinar entrega, seguimiento, recaudo, novedades, reprogramaciones, reclamos y validaciones logísticas.
  • Transferencia internacional: algunos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Colombia, manteniendo estándares adecuados de protección y conforme a la normativa aplicable.
  • Obligaciones legales: podremos divulgar información cuando sea requerida por una autoridad competente, por obligaciones legales, para proteger derechos, prevenir fraude, resolver disputas o garantizar la seguridad de usuarios, terceros o de nuestra operación.

10. Conservación de la Información

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, mantener la relación comercial, atender solicitudes, gestionar pedidos, resolver reclamos, cumplir obligaciones legales, prevenir fraudes, soportar decisiones tomadas conforme a nuestras políticas y resolver disputas.

La evidencia relacionada con reclamos, devoluciones, autenticidad, integridad de productos, entregas fallidas, intentos de entrega, retornos a bodega, reenvíos, saldos a favor, pagos parciales, recaudo contra entrega o prevención de fraude podrá conservarse por el tiempo razonablemente necesario para validar el caso, documentar la decisión y cumplir obligaciones legales u operativas.

11. Derechos del Titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y demás normativa aplicable, usted puede ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión, prueba de autorización, información sobre el uso dado a sus datos y revocación de autorización, cuando aplique.

Para ejercer sus derechos puede contactarnos a través de:

Correo: soporte@haztupedido.com
WhatsApp (mensajes): +57 322 977 6687

Para solicitudes relacionadas con datos personales, recomendamos usar el correo electrónico como canal formal, indicando claramente el nombre del titular, documento de identificación cuando aplique, solicitud concreta y medio de respuesta.

12. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación no autorizada o destrucción.

Ningún sistema es completamente infalible. Recomendamos mantener credenciales de forma confidencial, no compartir datos innecesarios y reportar cualquier sospecha de uso no autorizado o irregularidad en su cuenta, pedido o comunicación.

13. Modificaciones a esta Política

Podremos actualizar esta Política cuando existan cambios en nuestras prácticas, procesos operativos, herramientas tecnológicas, obligaciones legales, canales de atención, proveedores o por razones de seguridad y mejora del servicio.

Publicaremos la versión revisada en el Sitio indicando la fecha de última actualización. El uso continuo del Sitio después de la publicación implica la aceptación de los cambios, sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable reconoce al titular de los datos.

14. Contacto y Reclamos

Si tiene dudas, solicitudes o reclamos sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros por:

Responderemos sus solicitudes en los términos establecidos por la ley colombiana. Si no está conforme con nuestra respuesta, puede acudir ante la autoridad competente.

Gracias por confiar en Haz Tu Pedido. Su privacidad y la protección de sus datos personales son prioridad.