Política de privacidad
Fecha de entrada en vigencia de esta versión: 6 de septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
SIGUARAYA S.A.S., identificada con NIT 901681819-4 y operadora de la marca comercial Haz Tu Pedido, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de haztupedido.com y de los canales vinculados a su operación.
Responsable: SIGUARAYA S.A.S.
NIT: 901681819-4
Marca comercial: Haz Tu Pedido
Sitio web: haztupedido.com
Dirección empresarial registrada y de notificación judicial: Calle 113 # 7-45, Localidad de Usaquén, Bogotá, D.C. 110111, Colombia
Área responsable de peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales: Servicio al Cliente
Correo electrónico: soporte@haztupedido.com
WhatsApp de atención general: +57 322 977 6687
El correo soporte@haztupedido.com es el canal formal para ejercer derechos relacionados con datos personales y permite conservar prueba de recepción y gestión de la solicitud.
2. Marco aplicable
Esta Política se rige principalmente por la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.
3. Datos que podemos tratar
Según la interacción del usuario con Haz Tu Pedido, podemos tratar:
- datos de identificación y contacto;
- dirección y demás información necesaria para entrega, reenvío o devolución;
- datos relacionados con la cuenta del cliente;
- información limitada relacionada con pagos, anticipos, saldos pendientes, recaudo contra entrega y estado de las transacciones, sin almacenar datos completos de tarjetas;
- información logística, transportadora, guía, seguimiento, intentos de entrega y novedades;
- información técnica y de navegación del sitio;
- comunicaciones, solicitudes y soportes enviados por correo, WhatsApp u otros canales;
- fotografías, videos, documentos u otras evidencias aportadas para analizar devoluciones, garantías, daños, productos incorrectos, fraude u otras incidencias;
- registros operativos necesarios para trazabilidad, seguridad, prevención de fraude y atención del caso;
- información recibida de proveedores o encargados necesarios para prestar el servicio.
4. Finalidades
Los datos podrán utilizarse, según corresponda, para:
- registrar, procesar y gestionar pedidos;
- confirmar pagos y administrar modalidades de pago;
- coordinar despachos, entregas, seguimiento, devoluciones y reenvíos;
- atender consultas, solicitudes, PQR, devoluciones y garantías;
- mantener trazabilidad de las transacciones y de la atención prestada;
- prevenir fraude, abuso, suplantación y otras actividades irregulares;
- enviar comunicaciones necesarias sobre pedidos y servicios;
- enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o habilitación legal aplicable;
- analizar y mejorar procesos, servicio, seguridad y experiencia del usuario;
- atender obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales y requerimientos de autoridades;
- ejercer o defender derechos de Haz Tu Pedido, sus clientes o terceros.
5. Autorización para el tratamiento
Cuando la autorización del titular sea necesaria, será obtenida de forma previa e informada mediante un mecanismo que permita conservar prueba posteriormente.
La autorización podrá manifestarse por escrito, verbalmente o mediante una conducta inequívoca que permita concluir razonablemente que fue otorgada.
No constituyen autorización por sí solos:
- el silencio;
- la mera navegación por el sitio;
- la inacción;
- continuar utilizando el sitio;
- la aceptación genérica de esta Política.
Al momento de obtener la autorización o, a más tardar, al recolectar los datos cuando corresponda, informaremos al titular las finalidades relevantes del tratamiento y los derechos que le asisten.
Cuando un cambio sustancial altere una finalidad para la cual sea necesaria una nueva autorización, esta deberá obtenerse antes de aplicar el nuevo tratamiento.
6. Datos sensibles
Haz Tu Pedido no solicita datos médicos, diagnósticos, historias clínicas ni otros datos sensibles como requisito ordinario para comprar productos o recibir atención.
El usuario no está obligado a suministrar información sensible.
Si para atender un caso concreto resultara jurídicamente procedente tratar este tipo de información:
- se informará previamente el carácter facultativo de suministrarla;
- se identificará el dato y la finalidad específica;
- se solicitará autorización explícita cuando corresponda, salvo excepción legal;
- se limitará el acceso y tratamiento a lo estrictamente necesario.
Recomendamos no enviar datos sensibles que no sean indispensables para resolver la solicitud.
7. Datos de niños, niñas y adolescentes
El sitio y las transacciones comerciales están dirigidos principalmente a personas adultas.
No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin las garantías y autorizaciones exigibles. Cuando excepcionalmente sea necesario tratar estos datos, se aplicarán las reglas especiales de protección correspondientes y prevalecerá su interés superior.
8. Cookies y tecnologías de navegación
Podemos utilizar cookies, píxeles y otras tecnologías necesarias para funcionamiento, seguridad, analítica, medición y mejora del sitio.
El usuario puede gestionar determinadas tecnologías desde su navegador o mediante los mecanismos que se encuentren disponibles en el sitio. La desactivación de ciertas tecnologías puede afectar algunas funcionalidades.
9. Proveedores y terceros
Podemos transmitir o compartir únicamente la información necesaria con proveedores que intervienen en nuestra operación, incluidos, según corresponda:
- Shopify y proveedores tecnológicos;
- pasarelas y procesadores de pago;
- transportadoras y operadores logísticos;
- proveedores de recaudo;
- herramientas de atención al cliente y comunicaciones;
- servicios de analítica, seguridad, alojamiento y soporte tecnológico.
Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia. Cuando corresponda, estas operaciones estarán sujetas a las reglas aplicables sobre transmisión o transferencia de datos personales.
También podremos suministrar información cuando exista obligación legal, orden de autoridad competente o necesidad legítima de ejercer o defender derechos.
10. Conservación
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades informadas.
Finalizada una finalidad, podrán conservarse exclusivamente mientras subsista una obligación legal o contractual o una necesidad administrativa, contable, fiscal o jurídica aplicable.
Cuando las finalidades y obligaciones correspondientes hayan terminado, los datos deberán ser suprimidos, anonimizados o gestionados conforme a la normativa aplicable.
No adoptamos como regla una conservación indefinida ni un número universal y arbitrario de años para toda la información.
11. Derechos del titular
El titular podrá, conforme a la legislación aplicable:
- conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos;
- solicitar prueba de la autorización cuando corresponda;
- conocer el uso dado a sus datos;
- presentar consultas y reclamos;
- solicitar supresión de datos o revocación de autorización cuando legalmente proceda;
- presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el procedimiento aplicable ante el responsable.
La revocación o supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual que requiera conservar la información.
12. Procedimiento para consultas
Las consultas sobre los datos personales del titular deberán enviarse a:
La consulta será atendida dentro de un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción.
Si excepcionalmente no puede responderse dentro de ese plazo, informaremos antes de su vencimiento los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales.
13. Procedimiento para reclamos
Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión, revocación o un posible incumplimiento en materia de datos personales deberán enviarse a:
El reclamo deberá permitir identificar al titular, explicar los hechos que lo sustentan e incluir los documentos o soportes que se quieran hacer valer.
Si está incompleto, solicitaremos su subsanación dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción.
Si transcurren dos (2) meses desde ese requerimiento sin que se aporte la información solicitada, se entenderá desistido el reclamo.
Si el área que recibe el reclamo no es competente para resolverlo, realizará el traslado interno correspondiente dentro de un máximo de dos (2) días hábiles e informará al titular.
Una vez recibido un reclamo completo, se incorporará la leyenda “reclamo en trámite” y su motivo dentro de un máximo de dos (2) días hábiles, manteniéndola hasta que el caso sea decidido.
El reclamo completo será atendido dentro de un máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción.
Si excepcionalmente no puede resolverse dentro de ese término, informaremos los motivos y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles adicionales.
14. Seguridad
Aplicamos medidas razonables administrativas, técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Por ello recomendamos no compartir información innecesaria y proteger las credenciales asociadas a las cuentas y comunicaciones.
15. Cambios en esta Política
Podremos actualizar esta Política cuando cambien nuestras prácticas, servicios, proveedores, herramientas, obligaciones legales o medidas de seguridad.
Toda nueva versión indicará su fecha real de entrada en vigencia.
La publicación de una modificación no sustituye una autorización que legalmente deba obtenerse del titular.
Cuando un cambio sustancial afecte una finalidad del tratamiento y sea necesaria una nueva autorización, esta deberá solicitarse antes de aplicar el nuevo tratamiento.
16. Contacto
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con datos personales:
Servicio al Cliente — Haz Tu Pedido
Correo: soporte@haztupedido.com
Responsable: SIGUARAYA S.A.S., NIT 901681819-4
Para otros asuntos de atención al consumidor también están disponibles los canales generales y el sistema PQR publicados en haztupedido.com.
