Aviso legal
Aviso Legal
Última actualización: 11 de mayo de 2026
1. Información General
El presente Aviso Legal regula la información general del sitio web www.haztupedido.com (en adelante, el “Sitio”), operado por SIGUARAYA S.A.S. (NIT: 901681819-4), bajo la marca comercial Haz Tu Pedido.
Al acceder, navegar o utilizar este Sitio, el usuario acepta las condiciones establecidas en este Aviso Legal, así como las demás políticas publicadas en el Sitio, incluyendo los Términos del Servicio, la Política de Privacidad, la Política de Envío y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
2. Identificación del Sitio
- Nombre comercial: Haz Tu Pedido
- Razón social: SIGUARAYA S.A.S.
- NIT: 901681819-4
- Sitio web: www.haztupedido.com
- Dirección empresarial registrada: Carrera 78g #43a Sur-29, Bogotá, D.C. 110861, Colombia
- Correo electrónico: soporte@haztupedido.com
- WhatsApp (mensajes): +57 322 977 6687
Nota: Haz Tu Pedido opera principalmente a través de canales digitales. La dirección empresarial registrada corresponde a la información legal y administrativa de la empresa; no contamos con tienda física ni punto de recogida abierto al público.
3. Actividad Comercial
Haz Tu Pedido comercializa productos de bienestar, suplementos alimenticios, vitaminas y productos relacionados, principalmente a través de canales digitales.
Algunos productos pueden ser importados, adquiridos bajo pedido, separados o gestionados específicamente para el cliente, de acuerdo con la disponibilidad del proveedor, la cobertura logística, la modalidad de pago seleccionada y las condiciones informadas durante el proceso de compra.
La disponibilidad, precio, condiciones de pago, tiempos de entrega y demás características de cada producto se informan en el Sitio y/o durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.
4. Uso del Sitio
El usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita, adecuada y conforme a la legislación aplicable, las buenas prácticas comerciales y las políticas publicadas en el Sitio.
Está prohibido utilizar el Sitio para:
- Realizar actividades fraudulentas o engañosas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos o información privada.
- Manipular precios, promociones, procesos de pago o información del pedido.
- Usar contenido del Sitio sin autorización expresa.
- Realizar acciones que puedan afectar la seguridad, estabilidad o funcionamiento del Sitio.
5. Información de Productos
La información publicada sobre los productos tiene fines comerciales e informativos. Aunque procuramos mantener la información actualizada, pueden existir cambios realizados por fabricantes, proveedores o terceros, incluyendo presentación, empaque, etiquetas, ingredientes, disponibilidad o características del producto.
El usuario debe revisar cuidadosamente la información del producto antes de comprar. En caso de dudas, puede contactarnos antes de finalizar el pedido.
6. Productos de Bienestar y Suplementos
Los productos comercializados en el Sitio no sustituyen la consulta médica, diagnóstico, tratamiento o recomendación profesional. La información publicada no debe interpretarse como consejo médico.
Si el usuario tiene una condición médica, está embarazada, lactando, toma medicamentos o tiene dudas sobre el consumo de un suplemento, debe consultar previamente con un profesional de la salud.
7. Precios, Pagos y Disponibilidad
Los precios, promociones y disponibilidad de productos pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el mostrado al usuario en el proceso de compra antes de finalizar el pago.
Todo pedido está sujeto a validación de pago, disponibilidad, datos de entrega, cobertura logística y controles internos de seguridad. En caso de inconsistencias, sospecha de fraude, falta de disponibilidad o imposibilidad logística, podremos cancelar, pausar o revisar el pedido y aplicar la solución correspondiente según el método de pago y las políticas aplicables.
En algunos pedidos elegibles, Haz Tu Pedido podrá ofrecer modalidad de pago parcial, sujeta a condiciones, cobertura, validación logística y disponibilidad de recaudo contra entrega. Las condiciones específicas de esta modalidad se detallan en nuestros Términos del Servicio, nuestra Política de Envío y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Envíos y Entregas
Las condiciones de envío, cobertura, costos, tiempos estimados, restricciones, pago parcial, recaudo contra entrega, entregas fallidas, reenvíos y retornos a bodega se encuentran detalladas en nuestra Política de Envío.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores logísticos, transportadoras, ciudad de destino, procesos de importación, clima, temporadas de alta demanda, validaciones internas, datos incorrectos del cliente, falta de respuesta, retorno a bodega u otras causas externas.
9. Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Las condiciones para cambios, devoluciones, reemplazos, reenvíos, cancelaciones, saldos a favor y reembolsos están reguladas por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Por tratarse de productos de bienestar y, en muchos casos, productos ingeribles, pueden existir restricciones de devolución por razones de higiene, seguridad alimentaria, trazabilidad y protección del consumidor.
Los casos relacionados con pedidos importados, productos bajo pedido, pago parcial, entregas fallidas, retorno a bodega, reenvíos, costos logísticos reales y verificables o saldos a favor se gestionarán conforme a las políticas publicadas en el Sitio.
10. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar el Sitio, el usuario acepta que sus datos sean tratados para finalidades relacionadas con la gestión de pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, reclamos, seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal, validación de cobertura, intentos de entrega, reenvíos, retornos a bodega y soporte operativo.
11. Propiedad Intelectual
Los textos, diseños, imágenes, logotipos, nombres comerciales, estructura del Sitio, elementos gráficos, código, contenidos y demás materiales publicados en el Sitio pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas u otros derechos aplicables.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, extracción, reutilización o explotación comercial de los contenidos del Sitio sin autorización previa y expresa.
12. Enlaces a Terceros
El Sitio puede contener enlaces a plataformas externas, pasarelas de pago, transportadoras, herramientas tecnológicas u otros sitios de terceros. Haz Tu Pedido no controla ni se hace responsable por el contenido, disponibilidad, políticas o prácticas de dichos terceros.
El uso de plataformas externas estará sujeto a los términos, condiciones y políticas propias de cada proveedor, incluyendo pasarelas de pago, transportadoras, operadores logísticos, aplicaciones de atención al cliente y herramientas tecnológicas utilizadas para prestar el servicio.
13. Autoridad de Protección al Consumidor
En Colombia, la autoridad competente en materia de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio.
El usuario puede consultar información adicional o acudir a la autoridad competente a través del sitio oficial:
Superintendencia de Industria y Comercio
14. Limitación de Responsabilidad
Haz Tu Pedido no garantiza que el Sitio funcione de manera ininterrumpida, libre de errores o sin fallas técnicas. Podrán presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros, problemas de conectividad, eventos externos o causas fuera de nuestro control.
No seremos responsables por daños derivados del uso indebido de los productos, interpretación incorrecta de la información publicada, incumplimiento de instrucciones del fabricante, automedicación, uso no recomendado o decisiones tomadas sin consultar a un profesional cuando corresponda.
Haz Tu Pedido no será responsable por retrasos, retornos, costos adicionales, imposibilidad de entrega o reprogramaciones generadas por datos incorrectos, dirección incompleta, ausencia, rechazo del pedido, falta de respuesta, imposibilidad de contacto o no pago del saldo contra entrega, salvo que exista error atribuible a Haz Tu Pedido o falla comprobada de la transportadora.
Nada en este Aviso Legal limita los derechos que la ley reconoce al consumidor en materia de garantía legal, protección contractual, información, reclamaciones o protección frente a productos defectuosos.
15. Modificaciones del Aviso Legal
Haz Tu Pedido podrá actualizar, modificar o reemplazar este Aviso Legal en cualquier momento para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos, legales o de servicio.
La versión vigente será la publicada en el Sitio junto con la fecha de última actualización.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con este Aviso Legal, pedidos, soporte o información general del Sitio, el usuario puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
- Razón social: SIGUARAYA S.A.S.
- NIT: 901681819-4
- Dirección empresarial registrada: Carrera 78g #43a Sur-29, Bogotá, D.C. 110861, Colombia
- Correo electrónico: soporte@haztupedido.com
- WhatsApp (mensajes): +57 322 977 6687
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