Aviso legal

Última actualización: 27 de agosto de 2026

1. Información general

El presente Aviso Legal identifica al responsable del sitio web www.haztupedido.com (en adelante, el “Sitio”) y resume información institucional y reglas generales de uso. El Sitio es operado por SIGUARAYA S.A.S. (NIT 901681819-4), bajo la marca comercial Haz Tu Pedido.

Al acceder al Sitio, el usuario puede consultar este Aviso Legal y las políticas aplicables. Las compras y la relación contractual se rigen principalmente por los Términos del Servicio, las políticas publicadas en el Sitio y la legislación colombiana aplicable. Nada de lo previsto en este Aviso Legal limita derechos imperativos reconocidos al consumidor.

2. Identificación del Sitio

Nombre comercial: Haz Tu Pedido
Razón social: SIGUARAYA S.A.S.
NIT: 901681819-4
Sitio web: www.haztupedido.com
Dirección empresarial registrada y de notificación judicial: Calle 113 # 7-45, Localidad de Usaquén, Bogotá, D.C. 110111, Colombia
Correo electrónico: soporte@haztupedido.com
WhatsApp (mensajes): +57 322 977 6687

Haz Tu Pedido opera principalmente a través de canales digitales. La dirección empresarial registrada corresponde a información legal y administrativa de la empresa; no contamos con tienda física ni punto de recogida abierto al público.

3. Actividad comercial y catálogo

Haz Tu Pedido comercializa productos de distintas categorías, entre ellas bienestar, suplementos y alimentos, cuidado personal, hogar, cocina, pequeños electrodomésticos, accesorios y otros artículos ofrecidos en el Sitio.

Algunos productos pueden ser importados, adquiridos bajo pedido, separados o gestionados específicamente para el cliente, según disponibilidad del proveedor, origen, cobertura logística, modalidad de pago y condiciones informadas durante la compra.

La disponibilidad, precio, condiciones de pago, tiempos estimados de entrega, características, modelo, presentación y demás información material de cada producto se informan en el Sitio y/o durante el proceso de compra antes de finalizar la transacción.

4. Uso del Sitio

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita y adecuada. Está prohibido utilizarlo para realizar actividades fraudulentas o engañosas; intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos o información privada; manipular precios, promociones, procesos de pago o información de pedidos; utilizar contenidos protegidos sin autorización; o ejecutar acciones que comprometan la seguridad, estabilidad o funcionamiento del Sitio.

5. Información de productos, seguridad e instrucciones

Haz Tu Pedido procura mantener información cierta, suficiente, clara y actualizada sobre los productos conforme a su naturaleza y destino. Fabricantes o proveedores pueden introducir cambios legítimos de empaque, presentación o características no sustanciales. Cuando una característica sea material para la compra, prevalecerá la información efectivamente ofrecida y aplicable al producto vendido.

En productos técnicos, eléctricos o electrodomésticos, el usuario debe revisar y seguir las instrucciones de uso, instalación, voltaje, limpieza, seguridad y mantenimiento aplicables. Haz Tu Pedido suministrará en castellano las instrucciones necesarias cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Si existe alguna duda sobre una característica material, compatibilidad, uso o condición del producto, el usuario puede consultarnos antes de finalizar la compra.

6. Bienestar, suplementos, alimentos e ingeribles

En suplementos, alimentos, ingeribles o productos relacionados con bienestar, la información comercial tiene fines informativos y no sustituye diagnóstico, tratamiento ni recomendación de un profesional de la salud.

Cuando exista una condición médica, embarazo, lactancia, uso de medicamentos o dudas relevantes sobre consumo, se recomienda consultar al profesional competente antes de utilizar el producto.

7. Precios, pagos y disponibilidad

Los precios, promociones y disponibilidad pueden cambiar antes de la celebración de la compra. El precio aplicable será el informado al usuario durante el proceso de compra antes de finalizar la transacción, junto con los costos y cargos aplicables que deban ser informados.

Todo pedido puede estar sujeto a validación razonable de pago, disponibilidad, datos de entrega, cobertura logística y controles de seguridad.

Si Haz Tu Pedido no puede ejecutar un pedido por falta de disponibilidad, imposibilidad logística, error material u otra causa, informará al usuario y aplicará la solución correspondiente conforme al estado del pedido, medio de pago, Términos del Servicio y normativa aplicable. Cuando proceda legalmente un reembolso, este no será sustituido unilateralmente por un crédito en tienda o saldo a favor.

Las modalidades de pago parcial y recaudo contra entrega, cuando estén disponibles, se regulan principalmente en los Términos del Servicio y la Política de Envío.

8. Envíos, entregas e incidencias logísticas

Las condiciones de cobertura, costos, tiempos estimados, transportadoras, entregas fallidas, retornos a bodega, reenvíos, reprogramaciones, pago parcial y recaudo contra entrega se regulan principalmente en la Política de Envío.

Cuando exista daño visible atribuible al transporte, faltante, empaque comprometido, producto equivocado u otra novedad directamente relacionada con la entrega, recomendamos reportarla lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción para facilitar la trazabilidad y conservación de evidencia.

Ese plazo es una ventana operativa preferente para incidencias de entrega. No constituye un término general de garantía ni elimina otros derechos aplicables.

Cuando una entrega falle por una causa atribuible al usuario, podrán aplicarse costos logísticos reales y verificables cuando legalmente correspondan. Si la causa es atribuible a Haz Tu Pedido o a la operación logística bajo su responsabilidad, el usuario no asumirá costos que legalmente correspondan a Haz Tu Pedido.

9. Retracto, devoluciones comerciales, cancelaciones y reembolsos

El derecho legal de retracto, cuando resulte aplicable, y la devolución comercial voluntaria ofrecida por Haz Tu Pedido son mecanismos distintos. Sus condiciones y procedimiento se regulan en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Las restricciones por higiene, seguridad alimentaria, trazabilidad o uso sensible que correspondan a determinadas categorías se aplican únicamente en los términos definidos para la devolución comercial voluntaria y no eliminan derechos legales que resulten aplicables por retracto, garantía, producto defectuoso, producto equivocado o incumplimiento atribuible a Haz Tu Pedido.

Las solicitudes de cancelación se revisan manualmente conforme al estado del pedido, la etapa logística, el medio de pago y los derechos aplicables. El autoservicio de cancelaciones de Shopify permanece desactivado.

10. Garantía y atención posventa

Las fallas funcionales, defectos relacionados con calidad, idoneidad, seguridad, buen estado o funcionamiento y demás situaciones cubiertas por garantía se gestionan mediante la ruta “Garantía y atención posventa”.

Estos casos no se tratan como devoluciones comerciales ordinarias y no quedan limitados por la ventana logística preferente de cinco (5) días para incidencias de entrega ni por el plazo de la devolución comercial voluntaria.

Los casos de producto equivocado, pedido incompleto o daño atribuible a la entrega tampoco se tratarán como simple cambio de opinión. Haz Tu Pedido recibirá la reclamación y coordinará la solución aplicable. Cuando sea necesario, podrá apoyarse en fabricantes, proveedores, centros técnicos, transportadoras u otros terceros; el uso de terceros no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Haz Tu Pedido como vendedor o proveedor.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad, las autorizaciones, bases jurídicas y derechos que resulten aplicables. Los datos necesarios para pedidos, pagos, envíos, recaudo contra entrega, prevención de fraude, soporte y reclamaciones podrán ser tratados para esas finalidades en los términos informados en dicha política.

12. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, imágenes, logotipos, nombres comerciales, estructura del Sitio, elementos gráficos, código y demás contenidos protegibles no pueden ser reproducidos, distribuidos, modificados, extraídos, reutilizados o explotados comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.

13. Servicios y enlaces de terceros

El Sitio puede utilizar o enlazar plataformas externas, pasarelas de pago, transportadoras, operadores logísticos, herramientas tecnológicas, aplicaciones de atención al cliente y otros servicios de terceros. El uso de esos servicios puede estar sujeto a términos y políticas propios de cada proveedor.

La participación de terceros en pagos, logística, soporte, tecnología o diagnóstico no modifica ni elimina las obligaciones legales que correspondan a Haz Tu Pedido frente al consumidor.

14. Autoridad de protección al consumidor

En Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio es una autoridad competente en materia de protección al consumidor, sin perjuicio de otras autoridades que puedan resultar competentes según el caso.

15. Responsabilidad y uso adecuado

Haz Tu Pedido no garantiza que el Sitio funcione de forma ininterrumpida o libre de fallas técnicas. Pueden presentarse mantenimientos, interrupciones de terceros, problemas de conectividad u otros eventos externos.

El usuario debe utilizar los productos conforme a su naturaleza, instrucciones y advertencias aplicables. Una reclamación de garantía no será negada automáticamente por afirmar “mal uso”. Cualquier causal de exoneración deberá ser legalmente aplicable, estar sustentada y guardar relación causal con la falla o daño reclamado.

Las exclusiones o limitaciones de responsabilidad previstas en este Aviso Legal operan únicamente en la medida permitida por la ley. Nada de lo aquí dispuesto excluye responsabilidades que legalmente correspondan a Haz Tu Pedido ni limita derechos del consumidor por garantía legal, información, seguridad, protección contractual, producto defectuoso o incumplimiento atribuible al vendedor o proveedor.

16. Modificaciones y vigencia

Haz Tu Pedido podrá actualizar este Aviso Legal para reflejar cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos o de servicio. La versión vigente será la publicada en el Sitio junto con la fecha de última actualización.

Las condiciones aplicables a una compra serán, por regla general, las vigentes al momento de la transacción, salvo cambios exigidos por ley o ajustes posteriores que beneficien al consumidor. Una actualización no podrá utilizarse retroactivamente para reducir derechos adquiridos ni derechos imperativos.

17. Contacto y políticas relacionadas

Para consultas relacionadas con este Aviso Legal, pedidos, soporte o información general:

Razón social: SIGUARAYA S.A.S.
NIT: 901681819-4
Dirección empresarial registrada y de notificación judicial: Calle 113 # 7-45, Localidad de Usaquén, Bogotá, D.C. 110111, Colombia
Correo electrónico: soporte@haztupedido.com
WhatsApp (mensajes): +57 322 977 6687