Encuentra respuestas rápidas sobre cómo comprar en HazTuPedido.com, métodos de pago, productos originales, tiempos de entrega, seguimiento de pedidos y soporte.
Si después de revisar esta información necesitas ayuda, puedes escribirnos por WhatsApp o visitar nuestro Centro de ayuda.
Sí. En HazTuPedido.com trabajamos con productos originales de marcas reconocidas. En cada publicación puedes revisar la marca, presentación, fotos e información disponible antes de comprar.
Sabemos que al comprar suplementos online en Colombia una de las principales dudas es recibir exactamente lo que se está viendo en la página. Por eso cuidamos que la información del producto sea clara y que puedas revisar los detalles antes de finalizar tu pedido.
Como referencia, en una reseña real de producto un cliente destacó: “Son exactamente como se ven en las fotos.”
Elige el producto, revisa la presentación, agrégalo al carrito y completa tu pedido de forma segura.
Antes de finalizar la compra puedes revisar el precio, disponibilidad, tiempos estimados de entrega y si el producto tiene despacho nacional o si es importado desde Estados Unidos.
Si necesitas una guía completa, visita nuestra página Cómo comprar.
Sí. Si tienes dudas sobre disponibilidad, pagos, entrega o selección de productos, puedes escribirnos por WhatsApp antes de finalizar tu pedido.
La idea es que puedas comprar con más claridad, especialmente si quieres confirmar detalles del producto, tiempos estimados de entrega o la forma de pago antes de hacer tu pedido.
Puedes usar el botón verde de WhatsApp que aparece en la tienda para contactarnos directamente.
Puedes pagar en línea con los medios disponibles en el checkout. Actualmente procesamos pagos de forma segura a través de Mercado Pago y los medios que estén habilitados al finalizar tu compra.
Si prefieres recibir orientación antes de pagar o quieres consultar opciones como Nequi, puedes escribirnos por WhatsApp y te ayudamos con el proceso.
En algunos productos puedes ver la opción de pago parcial. Esto significa que pagas una parte del pedido al momento de comprar y el saldo restante al recibirlo.
Si esta opción está disponible para el producto, verás el botón correspondiente en la página del producto o en el carrito antes de finalizar la compra.
El pago parcial no aplica necesariamente para todos los productos. Por eso, si no ves esta opción, significa que ese producto debe pagarse con los métodos disponibles en el checkout.
Sí. Los pagos en línea se realizan desde el checkout de la tienda con los medios de pago habilitados al finalizar la compra.
En HazTuPedido.com no te pedimos datos de tarjeta por WhatsApp ni por mensajes externos. Si tienes dudas antes de pagar, puedes escribirnos para confirmar el proceso, pero el pago en línea debe completarse desde el checkout.
Después de realizar tu pedido, recibes confirmación y seguimiento para saber cómo avanza tu compra.
El tiempo de entrega depende de la variante y de la modalidad de envío disponibles para el producto. Antes de comprar, revisa en la página del producto el plazo exacto aplicable a la variante seleccionada.
Los productos enviados desde Colombia y los enviados desde Estados Unidos pueden tener plazos diferentes, y dentro de un mismo origen también pueden existir distintas bandas según la variante.
La información específica de la variante es la que corresponde a ese producto. También puedes consultar nuestra Política de envío para conocer las reglas generales de entrega.
Puedes consultar la información disponible de tus compras desde Mi cuenta y pedidos.
También podemos enviarte por WhatsApp novedades importantes del proceso, como confirmaciones, avances relevantes, tránsito internacional, llegada a Colombia o coordinación de entrega, cuando estas etapas apliquen.
WhatsApp funciona como canal de actualización y soporte. Para consultar tus pedidos utiliza primero Mi cuenta y pedidos. Si no encuentras la información que necesitas, escríbenos por WhatsApp con el número de pedido y el correo usado en la compra.
En la página de cada producto puedes revisar si tiene despacho nacional o si es un producto importado desde Estados Unidos.
Esta información es importante porque el origen del producto puede cambiar el tiempo estimado de entrega y el proceso de seguimiento.
Si el producto es importado desde Estados Unidos, gestionamos el pedido desde Colombia y te mantenemos informado sobre los avances relevantes del proceso. Si el producto tiene despacho nacional, la entrega puede ser más rápida y se indicará en la información del producto o durante el proceso de compra.
Si tienes dudas antes de comprar, puedes escribirnos por WhatsApp para confirmar el origen del producto y el tiempo estimado de entrega.
Si durante el proceso ocurre una novedad importante con tu pedido, te contactaremos por los datos que registraste al momento de comprar.
Por eso es muy importante que escribas correctamente tu nombre, correo y especialmente un número de teléfono con WhatsApp. Ese será uno de los canales principales para informarte sobre avances, confirmaciones o novedades del pedido.
Una novedad puede estar relacionada con la revisión del producto, disponibilidad, tránsito internacional, llegada a Colombia, coordinación de entrega o información necesaria para completar el proceso.
No prometemos una actualización por cada movimiento, pero sí buscamos informarte cuando haya algo relevante que debas conocer.
Sí. El envío gratis puede aplicar en algunas ciudades principales y bajo las condiciones disponibles para tu pedido.
Antes de finalizar la compra, podrás revisar las opciones de entrega disponibles y confirmar si el envío gratis aplica para tu dirección.
Si tienes dudas antes de comprar, puedes escribirnos por WhatsApp para confirmar las condiciones de entrega de tu pedido.
No. HazTuPedido.com es una tienda 100% online. Actualmente no tenemos local físico ni punto de recogida para clientes.
Los pedidos se realizan desde la página web y se entregan en la dirección registrada durante la compra, según las opciones disponibles para tu pedido.
Si necesitas confirmar condiciones de entrega antes de comprar, puedes escribirnos por WhatsApp.
Primero revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos, donde se explican las condiciones aplicables.
Si tu caso corresponde a retracto o a una devolución comercial por cambio de opinión, inicia la solicitud desde Mi cuenta.
Si el producto presenta una falla, llegó equivocado, dañado o incompleto, consulta Garantía y atención posventa y utiliza la ruta PQR indicada allí.
Enviar una solicitud de devolución no significa aprobación automática; cada caso debe ser revisado según su causa y las condiciones aplicables.
Antes de solicitar una devolución, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos y confirma el motivo de la solicitud, la fecha de entrega y el estado del producto.
Si corresponde a retracto o devolución comercial por cambio de opinión, inicia la solicitud desde Mi cuenta.
Si existe una falla, producto equivocado, daño de entrega o pedido incompleto, utiliza Garantía y atención posventa y la ruta PQR. Ten disponibles el número de pedido y la evidencia razonablemente necesaria para explicar la novedad.
No envíes el producto de regreso sin recibir instrucciones sobre el procedimiento aplicable.
Si recibes un producto equivocado, dañado, incompleto o con una falla, consulta Garantía y atención posventa.
Para dejar el caso radicado y trazable, utiliza Peticiones, quejas y reclamos (PQR). Incluye el número de pedido, una explicación breve y la evidencia razonablemente necesaria cuando la novedad sea visible.
No envíes el producto de regreso ni lo manipules más de lo necesario antes de recibir instrucciones para el caso.
Para ayuda general puedes escribirnos por WhatsApp o utilizar nuestros canales de contacto.
Si necesitas consultar el estado de tu pedido, entra a Mi cuenta y pedidos.
Si el inconveniente corresponde a una falla, producto equivocado, daño de entrega, pedido incompleto u otra incidencia posventa, consulta Garantía y atención posventa y utiliza la ruta PQR indicada allí.
Así cada caso se dirige al canal que corresponde sin obligarte a repetir innecesariamente la información ya suministrada.
Puedes revisar la disponibilidad directamente en la página del producto. Si la presentación está disponible y puedes agregarla al carrito, puedes continuar con la compra bajo las condiciones indicadas en esa publicación.
Si un producto o una presentación no está disponible, la tienda puede mostrarlo como agotado, no permitir agregarlo al carrito o no mostrar opciones de compra activas.
Antes de finalizar tu pedido, revisa siempre la presentación seleccionada, el precio, el origen del producto y los tiempos estimados de entrega.
Si tienes dudas sobre una referencia específica, puedes escribirnos por WhatsApp antes de comprar.
Antes de comprar, revisa cuidadosamente la marca, presentación, cantidad, formato, sabor si aplica, fotos del producto, precio, disponibilidad, origen del despacho y tiempos estimados de entrega.
También verifica que la presentación seleccionada sea la que realmente quieres comprar, especialmente si el producto tiene varias opciones disponibles.
La información publicada en cada producto te ayuda a tomar una decisión más clara antes de finalizar el pedido.
Si tienes dudas sobre una referencia específica, escríbenos por WhatsApp antes de comprar para ayudarte a confirmar la información disponible.
Sí. En algunos casos la imagen, etiqueta o empaque del producto puede variar por actualizaciones realizadas por el fabricante.
Estas variaciones pueden incluir cambios en el diseño de la etiqueta, color del empaque, tapa, formato visual o presentación gráfica, sin que necesariamente cambie la referencia seleccionada.
Antes de comprar, revisa siempre la marca, presentación, cantidad, sabor si aplica, formato y variante seleccionada. Esa información es la que debes usar para confirmar que estás comprando el producto correcto.
Si tienes dudas sobre una imagen o presentación específica, escríbenos por WhatsApp antes de comprar para ayudarte a revisar la información disponible.
Sí. Si buscas un producto que no aparece publicado en HazTuPedido.com, puedes enviarnos por WhatsApp el enlace del producto en Estados Unidos para revisar si es posible cotizarlo.
Para revisarlo mejor, envíanos el enlace del producto, nombre, marca, presentación, cantidad que necesitas y ciudad de entrega en Colombia.
La cotización está sujeta a disponibilidad, origen del producto, restricciones aplicables, costos de importación y viabilidad de entrega. Enviar una solicitud no garantiza que el producto pueda conseguirse o importarse.
Puedes revisar tus pedidos desde la opción Mi cuenta y pedidos disponible en la tienda.
Allí podrás acceder a la información disponible de tus compras usando los datos asociados a tu pedido.
También puedes entrar directamente desde este enlace: Ver mi cuenta y pedidos.
Si no encuentras un pedido o necesitas ayuda con el seguimiento, escríbenos por WhatsApp con el número de pedido y el correo usado en la compra.
No necesitas crear una cuenta antes de comprar. Puedes completar tu pedido registrando correctamente tus datos de contacto y entrega durante el proceso de compra.
Es importante escribir bien tu correo y un número de teléfono con WhatsApp, porque esos datos nos ayudan a enviarte confirmaciones, actualizaciones y novedades importantes sobre tu pedido.
Después de comprar, puedes revisar la información disponible de tus pedidos desde Mi cuenta y pedidos.
Si tienes problemas para encontrar tu pedido, escríbenos por WhatsApp con el número de pedido y el correo usado en la compra.
Si tienes otra duda, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos antes o después de hacer tu pedido.
Puedes usar el botón verde de WhatsApp que aparece en la tienda para contactarnos directamente.
Si tu consulta es sobre un pedido en curso, ten a la mano el número de pedido y el correo usado en la compra para poder ayudarte mejor.
