Encuentra respuestas rápidas sobre cómo comprar en HazTuPedido.com, métodos de pago, productos originales, tiempos de entrega, seguimiento de pedidos y soporte.
Si después de revisar esta información necesitas ayuda, puedes escribirnos por WhatsApp o visitar nuestro Centro de ayuda.
Sí. En HazTuPedido.com trabajamos con productos originales de marcas reconocidas. En cada publicación puedes revisar la marca, presentación, fotos e información disponible antes de comprar.
Sabemos que al comprar suplementos online en Colombia una de las principales dudas es recibir exactamente lo que se está viendo en la página. Por eso cuidamos que la información del producto sea clara y que puedas revisar los detalles antes de finalizar tu pedido.
Como referencia, en una reseña real de producto un cliente destacó: “Son exactamente como se ven en las fotos.”
Elige el producto, revisa la presentación, agrégalo al carrito y completa tu pedido de forma segura.
Antes de finalizar la compra puedes revisar el precio, disponibilidad, tiempos estimados de entrega y si el producto tiene despacho nacional o si es importado desde Estados Unidos.
Si necesitas una guía completa, visita nuestra página Cómo comprar.
Sí. Si tienes dudas sobre disponibilidad, pagos, entrega o selección de productos, puedes escribirnos por WhatsApp antes de finalizar tu pedido.
La idea es que puedas comprar con más claridad, especialmente si quieres confirmar detalles del producto, tiempos estimados de entrega o la forma de pago antes de hacer tu pedido.
Puedes usar el botón verde de WhatsApp que aparece en la tienda para contactarnos directamente.
Puedes pagar en línea con los medios disponibles en el checkout. Actualmente procesamos pagos de forma segura a través de Mercado Pago y los medios que estén habilitados al finalizar tu compra.
Si prefieres recibir orientación antes de pagar o quieres consultar opciones como Nequi, puedes escribirnos por WhatsApp y te ayudamos con el proceso.
En algunos productos puedes ver la opción de pago parcial. Esto significa que pagas una parte del pedido al momento de comprar y el saldo restante al recibirlo.
Si esta opción está disponible para el producto, verás el botón correspondiente en la página del producto o en el carrito antes de finalizar la compra.
El pago parcial no aplica necesariamente para todos los productos. Por eso, si no ves esta opción, significa que ese producto debe pagarse con los métodos disponibles en el checkout.
Sí. Los pagos en línea se realizan desde el checkout de la tienda con los medios de pago habilitados al finalizar la compra.
En HazTuPedido.com no te pedimos datos de tarjeta por WhatsApp ni por mensajes externos. Si tienes dudas antes de pagar, puedes escribirnos para confirmar el proceso, pero el pago en línea debe completarse desde el checkout.
Después de realizar tu pedido, recibes confirmación y seguimiento para saber cómo avanza tu compra.
El tiempo de entrega depende del origen del producto. En la página de cada producto puedes revisar si tiene despacho nacional o si es un producto importado desde Estados Unidos.
Cuando el producto es importado desde Estados Unidos, los tiempos estimados pueden ser de 6 a 10 días hábiles en entrega exprés o de 12 a 16 días hábiles en entrega estándar, según la opción disponible para el producto.
Si el producto tiene despacho desde Colombia, el tiempo de entrega puede ser menor y se indicará en la información del producto o durante el proceso de compra.
Estos tiempos son estimados. Después de realizar tu pedido, te enviamos actualizaciones para que sepas cómo avanza el proceso.
La mejor forma de recibir actualizaciones sobre tu pedido es registrar un número de teléfono con WhatsApp al momento de hacer la compra.
Por WhatsApp podemos enviarte novedades importantes del proceso, como confirmación de la compra, revisión del producto, avance de la gestión, tránsito internacional, llegada a Colombia y entrega, cuando estas etapas apliquen.
No prometemos una actualización en cada movimiento ni una frecuencia exacta, pero usamos WhatsApp como canal principal para mantenerte informado sobre los avances relevantes de tu pedido.
También puedes escribirnos por WhatsApp si necesitas consultar el estado de tu compra.
En la página de cada producto puedes revisar si tiene despacho nacional o si es un producto importado desde Estados Unidos.
Esta información es importante porque el origen del producto puede cambiar el tiempo estimado de entrega y el proceso de seguimiento.
Si el producto es importado desde Estados Unidos, gestionamos el pedido desde Colombia y te mantenemos informado sobre los avances relevantes del proceso. Si el producto tiene despacho nacional, la entrega puede ser más rápida y se indicará en la información del producto o durante el proceso de compra.
Si tienes dudas antes de comprar, puedes escribirnos por WhatsApp para confirmar el origen del producto y el tiempo estimado de entrega.
Si durante el proceso ocurre una novedad importante con tu pedido, te contactaremos por los datos que registraste al momento de comprar.
Por eso es muy importante que escribas correctamente tu nombre, correo y especialmente un número de teléfono con WhatsApp. Ese será uno de los canales principales para informarte sobre avances, confirmaciones o novedades del pedido.
Una novedad puede estar relacionada con la revisión del producto, disponibilidad, tránsito internacional, llegada a Colombia, coordinación de entrega o información necesaria para completar el proceso.
No prometemos una actualización por cada movimiento, pero sí buscamos informarte cuando haya algo relevante que debas conocer.
Sí. El envío gratis puede aplicar en algunas ciudades principales y bajo las condiciones disponibles para tu pedido.
Antes de finalizar la compra, podrás revisar las opciones de entrega disponibles y confirmar si el envío gratis aplica para tu dirección.
Si tienes dudas antes de comprar, puedes escribirnos por WhatsApp para confirmar las condiciones de entrega de tu pedido.
No. HazTuPedido.com es una tienda 100% online. Actualmente no tenemos local físico ni punto de recogida para clientes.
Los pedidos se realizan desde la página web y se entregan en la dirección registrada durante la compra, según las opciones disponibles para tu pedido.
Si necesitas confirmar condiciones de entrega antes de comprar, puedes escribirnos por WhatsApp.
Para solicitar una devolución, primero revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos, donde se explican las condiciones aplicables.
Después, escríbenos por WhatsApp con la información de tu pedido, el correo usado en la compra, el producto relacionado y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir según la política vigente. Enviar una solicitud no significa aprobación automática; cada caso debe ser revisado.
Antes de solicitar una devolución, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos para confirmar las condiciones aplicables.
También es importante revisar el estado del producto, el empaque, la fecha en la que recibiste el pedido y el motivo de la solicitud.
Si vas a contactarnos por WhatsApp, ten a la mano el número de pedido, el correo usado en la compra, fotos si hay alguna novedad visible y una explicación breve de lo ocurrido.
No envíes el producto de regreso sin recibir orientación previa de nuestro equipo.
Si tu pedido llega con alguna novedad, escríbenos por WhatsApp lo antes posible para revisar el caso.
Ten a la mano el número de pedido, el correo usado en la compra, una explicación breve de lo ocurrido y fotos claras del producto, empaque o guía de envío si la novedad es visible.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir según el caso y la política vigente.
No envíes el producto de regreso ni lo manipules más de lo necesario antes de recibir orientación de nuestro equipo.
Si tienes un inconveniente con tu pedido, el canal más rápido para pedir ayuda es WhatsApp. Puedes usar el botón verde de WhatsApp que aparece en la tienda para contactar a nuestro equipo.
Para ayudarte mejor, ten a la mano el número de pedido, el correo usado en la compra, una explicación breve de lo ocurrido y fotos si la novedad es visible.
También puedes visitar nuestra página Contáctanos si prefieres escribirnos por otro medio disponible.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir según la situación y la política vigente.
Puedes revisar la disponibilidad directamente en la página del producto. Si la presentación está disponible y puedes agregarla al carrito, puedes continuar con la compra bajo las condiciones indicadas en esa publicación.
Si un producto o una presentación no está disponible, la tienda puede mostrarlo como agotado, no permitir agregarlo al carrito o no mostrar opciones de compra activas.
Antes de finalizar tu pedido, revisa siempre la presentación seleccionada, el precio, el origen del producto y los tiempos estimados de entrega.
Si tienes dudas sobre una referencia específica, puedes escribirnos por WhatsApp antes de comprar.
Antes de comprar, revisa cuidadosamente la marca, presentación, cantidad, formato, sabor si aplica, fotos del producto, precio, disponibilidad, origen del despacho y tiempos estimados de entrega.
También verifica que la presentación seleccionada sea la que realmente quieres comprar, especialmente si el producto tiene varias opciones disponibles.
La información publicada en cada producto te ayuda a tomar una decisión más clara antes de finalizar el pedido.
Si tienes dudas sobre una referencia específica, escríbenos por WhatsApp antes de comprar para ayudarte a confirmar la información disponible.
Sí. En algunos casos la imagen, etiqueta o empaque del producto puede variar por actualizaciones realizadas por el fabricante.
Estas variaciones pueden incluir cambios en el diseño de la etiqueta, color del empaque, tapa, formato visual o presentación gráfica, sin que necesariamente cambie la referencia seleccionada.
Antes de comprar, revisa siempre la marca, presentación, cantidad, sabor si aplica, formato y variante seleccionada. Esa información es la que debes usar para confirmar que estás comprando el producto correcto.
Si tienes dudas sobre una imagen o presentación específica, escríbenos por WhatsApp antes de comprar para ayudarte a revisar la información disponible.
Sí. Si buscas un producto que no aparece publicado en HazTuPedido.com, puedes enviarnos por WhatsApp el enlace del producto en Estados Unidos para revisar si es posible cotizarlo.
Para revisarlo mejor, envíanos el enlace del producto, nombre, marca, presentación, cantidad que necesitas y ciudad de entrega en Colombia.
La cotización está sujeta a disponibilidad, origen del producto, restricciones aplicables, costos de importación y viabilidad de entrega. Enviar una solicitud no garantiza que el producto pueda conseguirse o importarse.
Puedes revisar tus pedidos desde la opción Mi cuenta y pedidos disponible en la tienda.
Allí podrás acceder a la información disponible de tus compras usando los datos asociados a tu pedido.
También puedes entrar directamente desde este enlace: Ver mi cuenta y pedidos.
Si no encuentras un pedido o necesitas ayuda con el seguimiento, escríbenos por WhatsApp con el número de pedido y el correo usado en la compra.
No necesitas crear una cuenta antes de comprar. Puedes completar tu pedido registrando correctamente tus datos de contacto y entrega durante el proceso de compra.
Es importante escribir bien tu correo y un número de teléfono con WhatsApp, porque esos datos nos ayudan a enviarte confirmaciones, actualizaciones y novedades importantes sobre tu pedido.
Después de comprar, puedes revisar la información disponible de tus pedidos desde Mi cuenta y pedidos.
Si tienes problemas para encontrar tu pedido, escríbenos por WhatsApp con el número de pedido y el correo usado en la compra.
Si tienes otra duda, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos antes o después de hacer tu pedido.
Puedes usar el botón verde de WhatsApp que aparece en la tienda para contactarnos directamente.
Si tu consulta es sobre un pedido en curso, ten a la mano el número de pedido y el correo usado en la compra para poder ayudarte mejor.
